Jei kyla problema dėl užbaigto ZEN kortelės mokėjimo, galite susisiekti su mumis, kad ginčytumėte sandorį. Peržiūrėję jūsų atvejį, ZEN.COM gali pradėti chargeback procedūrą jūsų vardu, jei sandoris atitinka reikalavimus.
Chargeback yra kortelių tinklo procesas, kuris tam tikromis aplinkybėmis gali padėti atšaukti užbaigtą kortelės mokėjimą, pavyzdžiui:
- neautorizuoti sandoriai
- dviprasmiški mokesčiai
- prekės ar paslaugos nebuvo gautos
- ginčai su pardavėju
Prieš ginčydami mokėjimą, pabandykite pirmiausia tiesiogiai išspręsti problemą su pardavėju. Tai paprastai yra greičiau ir gali būti būtina prieš pateikiant chargeback prašymą. Išsaugokite įrodymus apie savo kontaktą su pardavėju, tokius kaip žinutės, el. laiškai, kvitai, ekrano kopijos ar pardavėjo atsakymai, nes tai gali padėti jūsų atveju.
Visi aktyvūs ZEN.COM klientai gali ginčyti tinkamus užbaigtus ZEN kortelės sandorius. Mokėjimai, kurie dar yra laukimo būsenoje arba buvo atmesti, nėra tinkami chargeback procedūrai.
Kaip veikia ginčo ir chargeback procesas
Pranešus apie užbaigtą ZEN kortelės mokėjimą, ZEN.COM peržiūri pateiktus duomenis.
Jei sandoris atitinka reikalavimus, ZEN.COM gali pradėti chargeback procedūrą jūsų vardu. Tada bendradarbiaujame su pardavėjo banku ir kortelių tinklu, tokiu kaip Visa ar Mastercard, kad patikrintume, ar mokėjimas turėtų būti atšauktas.
Kaip ginčyti ZEN kortelės mokėjimą
Norėdami pranešti apie užbaigtą kortelės sandorį:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo sandorių istoriją.
- Suraskite užbaigtą kortelės sandorį, kurį norite pranešti. Laukiantys arba atmesti sandoriai negali būti ginčijami per chargeback procesą.
- Paspauskite „Gauti pagalbą“, tada pasirinkite „Susisiekti su palaikymu“.
- Praneškite mūsų palaikymo komandai, kad norite ginčyti sandorį ir prašyti chargeback peržiūros.
- Atsakykite į visus klausimus apie sandorį, kad galėtume efektyviai peržiūrėti jūsų atvejį.
Chargeback terminai
Daugeliu atvejų chargeback galima pateikti už sandorius, atliktus per 120 dienų iki ginčo pateikimo datos.
Priklausomai nuo sandorio tipo ir ginčo aplinkybių, šis terminas gali būti pratęstas.
Norėdami išvengti galimų terminų praleidimo, susisiekite su mumis kuo greičiau, kai pastebite neautorizuotą mokėjimą arba problemą su pirkiniu, kurią pardavėjas nepadeda išspręsti.
Kiek laiko gali užtrukti chargeback procesas
Pateikus chargeback, bylos išsprendimo laikas gali skirtis. Tai priklauso nuo bylos sudėtingumo ir pateiktų įrodymų, kuriuos pateikia jūs, pardavėjas ir kiti suinteresuoti asmenys.
Bendrai:
- pirminė peržiūra gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių
- pardavėjas paprastai turi tam tikrą laikotarpį atsakyti su palaikančiais įrodymais
- sudėtingi ginčai gali reikalauti papildomo tyrimo ir užtrukti kelis mėnesius
- gali būti, kad susisieksime su jumis dėl papildomos informacijos ar dokumentų
Dėl to chargeback bylos gali būti atviros nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, kol bus priimtas galutinis sprendimas.
Galimi rezultatai
Mokėjimas atšauktas
Jei įrodymai patvirtina jūsų pretenziją, chargeback priimamas ir sandoris atšaukiamas.
Mokėjimas lieka galiojantis
Jei įrodymai palaiko pardavėjo poziciją, chargeback atmetamas ir originalus sandoris lieka galiojantis.
Reikalinga papildoma peržiūra
Kai kuriais atvejais prieš priimant galutinį sprendimą reikia daugiau įrodymų ar paaiškinimų. Tai gali pratęsti bendrą sprendimo laiką.
Svarbūs dalykai, kuriuos reikia žinoti
- Chargeback procedūras reglamentuoja kortelių tinklų taisyklės ir reikalavimai.
- Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, remiantis turimais įrodymais.
- Sprendimo laikotarpiai gali skirtis priklausomai nuo ginčo sudėtingumo.
- Tikslios ir išsamios informacijos pateikimas gali padėti greičiau peržiūrėti bylą.
Jei manote, kad sandoris buvo atliktas be jūsų leidimo arba kyla problema dėl pirkimo, susisiekite su mumis kuo greičiau, kad aptartume galimas galimybes.