Jei norite atšaukti kortelės mokėjimą arba gauti grąžinamąją išmoką į savo ZEN kortelę, tolesnis veiksmas priklauso nuo mokėjimo būsenos. Šiame vadove paaiškinama, ką galite daryti laukiančių ir užbaigtų mokėjimų atvejais, kiek paprastai užtrunka grąžinimai ir kas nutinka, jei jūsų kortelė yra užblokuota arba pašalinta.
Pirmiausia atidarykite ZEN.COM programėlę ir pažiūrėkite kortelės sandorio būseną. Matysite arba "Laukiama", arba "Užbaigta". Kiekviena būsena turi skirtingas galimybes.
Jei jūsų kortelės mokėjimo būsena yra Laukiama
Laukiantis mokėjimas dar nėra visiškai apdorotas.
Tik parduotuvė, kurioje atlikote pirkimą, gali atšaukti laukiančią kortelės mokėjimą. ZEN.COM to negali padaryti jūsų vardu.
Ką tikėtis toliau:
- Kai pardavėjas atšauks mokėjimą, paprastai užtrunka 1–10 dienų, kol suma bus atlaisvinta. Mokėjimo būseną galite matyti tikrindami savo sandorių istoriją.
- Jei šis laikas praėjo, paprašykite pardavėjo pateikti mokėjimo terminalo išrašą, patvirtinantį sandorio atšaukimą. Dokumente turėtų būti nurodytas autorizacijos kodas. Atsiųskite šio dokumento nuotrauką mūsų Pagalbos komandai.
- Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus už sandorį, palaukite, kol jis bus užbaigtas, ir vykdykite žemiau pateiktus veiksmus.
Naudinga žinoti
Jei pardavėjas sako, kad grąžinimas įvyks automatiškai ir negali pateikti terminalo išrašo, patvirtinančio mokėjimo atšaukimą, tai paprastai reiškia, kad jis visai neprašys pinigų. Tokiu atveju mokėjimas savaime baigsis, ir suma per 10–31 dieną grįš į jūsų ZEN sąskaitą.
Jei jūsų kortelės mokėjimo būsena yra Užbaigta
Užbaigtas mokėjimas jau buvo apmokėtas.
Pirmiausia susisiekite tiesiogiai su pardavėju. Be šio žingsnio ZEN.COM negali pateikti ginčo kortelių tinklui.
Jei pardavėjas sutinka grąžinti pinigus
- Grąžinimas paprastai trunka 1–10 dienų.
- Patikrinkite savo sandorių istoriją, ar grąžinimas jau atvyko.
- Jei laikas praėjo, paprašykite pardavėjo ARN (Acquirer Reference Number), kad mūsų komanda galėtų sekti grąžinimą.
Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus
Jūs vis tiek turite galimybių, priklausomai nuo jūsų plano.
Jei turite nemokamą planą, galite pranešti apie sandorį dėl chargeback.
Kaip pateikti chargeback prašymą:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo sandorių istoriją.
- Suraskite užbaigtą kortelės sandorį, kurį norite pranešti.
- Paspauskite „Gauti pagalbą“, tada pasirinkite „Susisiekti su pagalba“.
- Pasakykite mūsų pokalbių agentams, kad norite pranešti apie sandorį dėl chargeback.
- Atsakykite į visus klausimus apie sandorį, kad galėtume efektyviai padėti.
Jei turite vieną iš ZEN apmokamų planų, galite pranešti apie sandorį ZEN Care Pirkinių Apsaugai.
Kaip pranešti apie sandorį per ZEN Care:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo sandorių istoriją.
- Suraskite užbaigtą kortelės sandorį, kurį norite pranešti.
- Paspauskite „Gauti pagalbą“, tada pasirinkite „ZEN Care“.
- Apibūdinkite, kas nutiko, ir pridėkite bet kokius dokumentus, kurie gali padėti mums peržiūrėti jūsų atvejį.
Gaunate atnaujinimus el. paštu arba per programėlės pranešimus.
Taip pat žiūrėkite: