Wanneer je online betaalt met je ZEN Card, kan het zijn dat je soms wordt gevraagd om de betaling op je telefoon te bevestigen. Dit maakt deel uit van 3D Secure (3DS), een extra beveiligingsstap die helpt je geld te beschermen.
3D Secure bevestigt dat jij het echt bent die de aankoop doet. In plaats van alleen op kaartgegevens te vertrouwen, wordt de betaling goedgekeurd via je ZEN.COM-app. Dit vermindert het risico op fraude, vooral bij online winkelen.
Tip
Om 3D Secure-verzoeken te ontvangen, moeten meldingen ingeschakeld zijn voor de ZEN.COM-app. Leer hoe je meldingen toestaat.
Hoe 3D Secure werkt met ZEN Cards
Alle ZEN Cards ondersteunen 3D Secure.
Wanneer een handelaar om bevestiging vraagt, ontvang je een melding van de ZEN.COM-app. Om de betaling te voltooien:
- Tik op de melding.
- Bekijk de transactiegegevens.
- Bevestig als alles correct lijkt.
Als je bevestigt, wordt de betaling uitgevoerd. Als je dat niet doet, wordt de betaling gestopt.
Belangrijke zaken om te weten over 3D Secure
- 3D Secure wordt automatisch geactiveerd wanneer je je ZEN Card activeert. Je hoeft niets in te schakelen.
- Niet alle online betalingen vereisen 3D Secure, dus je ontvangt niet altijd een melding. Het gebruik van 3D Secure hangt af van de handelaar en kan niet voor elke ZEN Card-betaling worden ingeschakeld.
-
Als je geen melding ziet:
Als een handelaar om bevestiging vraagt maar er geen melding verschijnt, open dan de ZEN.COM-app. Eventuele openstaande 3D Secure-controles worden automatisch weergegeven nadat je bent ingelogd. -
Als je twijfelt over een transactie:
Bevestig deze dan niet. Zodra een 3D Secure-betaling is bevestigd, kan ZEN.COM deze niet annuleren of stoppen. Alleen de handelaar kan de transactie dan terugdraaien. -
Als je een 3D Secure-verzoek weigert:
Wordt je ZEN Card automatisch geblokkeerd om verdere ongekende betalingen te voorkomen. Je kunt de kaart ontgrendelen in de ZEN.COM-app zodra je zeker weet dat alles veilig is.
3D Secure en abonnementbetalingen
Wanneer je betaalt voor een abonnement, vereist alleen de eerste betaling 3D Secure-goedkeuring. Toekomstige terugkerende betalingen worden automatisch door de handelaar geïnd.
Op dit moment kunnen abonnementbetalingen niet individueel worden geblokkeerd.