Het kan ongerust maken als een kaartbetaling als in behandeling wordt weergegeven, vooral wanneer je saldo lager lijkt dan verwacht. Het goede nieuws is dat dit een normaal onderdeel is van de manier waarop kaartbetalingen werken en dat je geld niet verloren is.
Hieronder lees je wat een kaartbetaling in behandeling betekent, hoelang dit kan duren en of de betaling kan worden geannuleerd.
Wat betekent ‘In behandeling’ voor een kaartbetaling?
Wanneer je met je ZEN-kaart betaalt, wordt de betaling niet direct naar de merchant overgemaakt. In plaats daarvan doorloopt de betaling een kort proces dat helpt om je geld veilig te houden.
Dit gebeurt er:
-
Betaling
Je betaalt met je ZEN-kaart, online of in een winkel. -
Autorisatie
ZEN controleert of je kaart actief is, of je deze mag gebruiken en of je genoeg geld hebt om de betaling te dekken. -
Tijdelijke reservering van geld
Als alles klopt, wordt het bedrag van de betaling tijdelijk op je rekening gereserveerd.
Hierdoor wordt je beschikbare saldo verlaagd, zodat hetzelfde geld niet twee keer kan worden uitgegeven. -
Verwerking
De merchant bevestigt de betaling later en vraagt het geld op. Zodra dit gebeurt, wordt de tijdelijke reservering opgeheven en is de betaling voltooid.
Terwijl de betaling in behandeling is, wacht ZEN simpelweg totdat de merchant zijn deel van het proces heeft afgerond.
Waarom verandert mijn saldo meteen?
Zodra de betaling is geautoriseerd, wordt het bedrag tijdelijk op je rekening gereserveerd. Daarom daalt je beschikbare saldo onmiddellijk, ook al wordt de transactie mogelijk nog niet als voltooid weergegeven.
Deze reservering is bedoeld om jou te beschermen en ervoor te zorgen dat de merchant de betaling kan innen zodra deze is bevestigd.
Hoelang kan een kaartbetaling in behandeling blijven?
In de meeste gevallen ronden merchants de verwerking binnen maximaal 10 dagen af.
In zeldzame situaties, zoals borgsommen voor autoverhuur, hotelverblijven, reisboekingen en ritdeeldiensten (taxi), kan de status tot 31 kalenderdagen in behandeling blijven. Dit hangt volledig af van wanneer (of als) de merchant het verzoek tot verwerking verstuurt.
Als er binnen deze termijn geen verzoek tot verwerking wordt ontvangen, wordt de tijdelijke reservering automatisch opgeheven en komt het geld terug op je beschikbare saldo.
Kan ik een kaartbetaling die in behandeling is annuleren?
Nee. Zolang een kaartbetaling in behandeling is, kan ZEN deze niet sneller verwerken of namens jou annuleren.
Alleen de merchant kan de verwerking voltooien of de betaling annuleren en het geld eerder vrijgeven.
Als je vragen hebt over een betaling die in behandeling is of deze wilt laten annuleren, kun je het snelst rechtstreeks contact opnemen met de merchant.
Zie ook: