Wanneer je online met je ZEN-kaart betaalt, kan je soms worden gevraagd de betaling op je telefoon te bevestigen. Dit maakt deel uit van 3D Secure (3DS), een extra beveiligingsstap die je geld helpt beschermen.
3D Secure bevestigt dat jij het echt bent die de aankoop doet. In plaats van alleen op kaartgegevens te vertrouwen, wordt de betaling goedgekeurd via je ZEN.COM-app. Dit verkleint het risico op fraude, vooral bij online winkelen.
Tip
Om 3D Secure-verzoeken te ontvangen, moeten meldingen voor de ZEN.COM-app zijn ingeschakeld. Lees hoe je meldingen toestaat.
Hoe 3D Secure werkt met ZEN-kaarten
Alle ZEN-kaarten ondersteunen 3D Secure.
Wanneer een verkoper om bevestiging vraagt, ontvang je een melding van de ZEN.COM-app. Zo voltooi je de betaling:
- Tik op de melding.
- Controleer de transactiegegevens.
- Bevestig als alles klopt.
Als je bevestigt, wordt de betaling uitgevoerd. Als je niet bevestigt, wordt de betaling gestopt.
Belangrijke dingen om te weten over 3D Secure
- 3D Secure wordt automatisch geactiveerd wanneer je je ZEN-kaart activeert. Je hoeft niets in te schakelen.
- Niet voor alle online betalingen is 3D Secure vereist, dus je ontvangt niet altijd een melding. Het gebruik van 3D Secure is afhankelijk van de verkoper en kan niet voor elke ZEN-kaartbetaling worden ingeschakeld.
-
Als je geen melding ziet:
Als een verkoper om bevestiging vraagt maar er geen melding verschijnt, open je de ZEN.COM-app. Eventuele openstaande 3D Secure-controles worden automatisch weergegeven nadat je bent ingelogd. -
Als je twijfelt over een transactie:
Bevestig deze niet. Zodra een 3D Secure-betaling is bevestigd, kan ZEN.COM deze niet annuleren of stoppen. Alleen de verkoper kan de transactie daarna terugdraaien. -
Als je een 3D Secure-verzoek weigert:
Je ZEN-kaart wordt automatisch geblokkeerd om verdere niet-herkende betalingen te voorkomen. Je kunt de kaart in de ZEN.COM-app ontgrendelen zodra je zeker weet dat alles veilig is.
3D Secure en abonnementsbetalingen
Wanneer je voor een abonnement betaalt, is alleen de eerste betaling goedkeuring via 3D Secure vereist. Toekomstige terugkerende betalingen worden automatisch door de verkoper afgeschreven.
Op dit moment kunnen abonnementsbetalingen niet afzonderlijk worden geblokkeerd.