Als uw geregistreerde product is gestopt met werken tijdens de Uitgebreide Garantieperiode, kunt u de reparatiekosten rechtstreeks in de ZEN.COM-app terugvragen. Deze gids leidt u stap voor stap door wat u eerst moet controleren en hoe u uw claim kunt indienen.
Voordat we beginnen
Zorg ervoor dat:
- U het product in de ZEN.COM-app heeft geregistreerd binnen 90 dagen na aankoop, en dat het niet is verwijderd na goedkeuring.
- De fabrieksgarantie al is verlopen. Als deze nog actief is, neem dan contact op met de fabrikant of verkoper voor serviceopties.
- Uw Uitgebreide Garantieperiode nog steeds actief is.
- U uw jaarlijkse terugbetalingslimiet voor uw abonnement niet heeft bereikt. U ziet de limietstatus in de app.
Wat u nodig heeft voor uw claim
Bereid deze documenten voor voordat u indient:
-
Beschrijving van de schade
Een korte uitleg van wat er kapot is gegaan. -
Servicedocumentatie
Een document van een erkend servicecentrum dat de reparatie bevestigt of aangeeft dat de reparatiekosten hoger zijn dan de waarde van het product. -
Bewijs van betaling
Een bon of factuur voor de reparatie. Als u met uw ZEN Card heeft betaald, kunt u eenvoudig de transactie in de app selecteren.
Belangrijk
De terugbetaling mag niet hoger zijn dan de originele productprijs die u met uw ZEN Card heeft betaald.
Hoe een claim indienen in de ZEN.COM-app
- Log in op uw ZEN.COM-app en selecteer “Zenefits” in het onderste menu.
Zakelijke rekening: selecteer in plaats daarvan “Meer ZEN”. - Tik op “Uitgebreide Garantie”.
- Kies het product uit de lijst om de details te openen.
- Als uw Uitgebreide Garantie actief is, tik op “Claim aanvragen”.
- Volg de instructies op het scherm en upload de vereiste documenten.
U kunt op het vraagtekenpictogram naast elk veld tikken om te zien wat u moet aanleveren. - Dien uw verzoek in.
Na verzending ziet u de claim in de productdetails. Uw claim wordt binnen 15 werkdagen beoordeeld nadat u alle benodigde informatie en documenten heeft ingediend. U ontvangt updates in de app.
Als u per ongeluk een claim heeft ingediend
Open de claim in de productdetails, veeg naar links over het terugbetalingsverzoek en tik op “Verwijderen”.