Wanneer je in aanmerking komende elektronica koopt met je ZEN PRO-kaart en het product registreert in de ZEN.COM-app, kun je na het verlopen van de fabrieksgarantie 24 extra maanden garantie krijgen, zonder extra kosten.
De uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM is beschikbaar voor klanten van ZEN Business met een actief abonnement op het plan Smart of Enterprise en voor particuliere klanten van ZEN die nog een actief oud Pro-plan hebben.
Wijzigingen in de uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM voor persoonlijke ZEN-accounts
Met de introductie van de nieuwe abonnementen van ZEN Personal kun je geen nieuwe producten meer registreren voor de uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM, tenzij je nog een actief oud Pro-plan hebt.
- Als je nog een actief Pro-plan hebt: je kunt in aanmerking komende producten die je met je ZEN PRO-kaart hebt gekocht, blijven registreren. Het Pro-plan en de ZEN PRO-kaart zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe klanten.
- Als je een ander abonnement op ZEN Personal hebt: je kunt geen nieuwe producten registreren voor de uitgebreide garantie van 2 jaar. Producten die je eerder hebt geregistreerd, blijven echter gedekt tot de einddatum van de dekking die wordt weergegeven in je ZEN.COM-app, zolang je een in aanmerking komend betaald abonnement actief houdt.
Als je in Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië of Litouwen woont, kun je nog steeds in aanmerking komende producten registreren voor de uitgebreide garantie van 12 maanden van ZEN.COM.
Zie voor meer informatie: Hoe werkt de uitgebreide garantie van 12 maanden van ZEN.COM?
Wie kan de uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM gebruiken?
Om nieuwe producten te registreren voor de uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM heb je het volgende nodig:
-
Persoonlijk ZEN-account: een actief abonnement op het Pro-plan en een ZEN PRO-kaart. Dit plan en deze kaart zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe klanten.
- Als je al producten hebt geregistreerd met een persoonlijk ZEN-account, moet je een in aanmerking komend betaald abonnement actief houden om de dekking ervan te behouden.
- ZEN Business-account: een actief abonnement op het plan Smart of Enterprise en een actieve ZEN PRO-kaart.
Wat je nodig hebt om in aanmerking te komen
Om je uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM te activeren, moet je ervoor zorgen dat:
- Je de volledige aankoop betaalt met je ZEN PRO-kaart, zonder tussenpersonen, betaling in termijnen of BNPL-diensten.
-
Je elk product binnen 90 dagen na aankoop registreert in de ZEN.COM-app. Wanneer je het product registreert, moet je:
- een duidelijke foto maken nadat je de verpakking hebt ontvangen en geopend
- aankoopbewijs uploaden, zoals: een kassabon (met of zonder gegevens van de koper), een factuur op naam of een bedrijfsfactuur
- het juiste serienummer invoeren. Het serienummer op het servicedocument dat later voor de reparatie wordt gebruikt, moet overeenkomen met het nummer dat je in de app hebt geregistreerd.
Wat de uitgebreide garantie van ZEN.COM dekt
De uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM:
- verlengt de oorspronkelijke fabrieksgarantie met 24 maanden.
- geldt alleen voor nieuwe producten.
- geldt voor artikelen die zijn gekocht bij bedrijven die in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of Zwitserland zijn geregistreerd. Douanevrije zones zijn uitgesloten.
- geldt alleen als de fabrieksgarantie maximaal 36 maanden duurt.
- vergoedt reparatiekosten tot de waarde van het product dat oorspronkelijk met je ZEN-kaart is gekocht.
Raadpleeg de voorwaarden van de uitgebreide garantie van ZEN.COM voor alle details.
Dekkingslimieten
- Je kunt maximaal twee garantieclaims per kalenderjaar indienen.
- De totale gecombineerde waarde van goedgekeurde claims mag niet hoger zijn dan 5000 EUR per kalenderjaar.
Wanneer de uitgebreide garantie van ZEN.COM eindigt
De uitgebreide garantie van 2 jaar van ZEN.COM is een gratis voordeel dat gekoppeld is aan je in aanmerking komende abonnement en kaart.
Je uitgebreide garantie eindigt automatisch als:
- Persoonlijk ZEN-account: je je betaalde abonnement opzegt.
- ZEN Business-account: je je in aanmerking komende betaalde abonnement opzegt of je ZEN PRO-kaart inactief wordt.
Als je dekking eindigt, verliezen alle eerder geregistreerde producten hun bescherming onder de uitgebreide garantie, zelfs als hun oorspronkelijke einddatums van de dekking nog niet zijn verstreken.
Dit voordeel kan niet worden gekocht, overgedragen of verkocht.
Wat er gebeurt nadat de fabrieksgarantie is verlopen
Als je product defect raakt nadat de fabrieksgarantie is verlopen:
- Laat het repareren bij een erkend servicecentrum.
- Volg de instructies in deze handleiding om een verzoek tot vergoeding van de reparatiekosten in te dienen.
Zie ook: