Sommige items en situaties vallen niet onder de uitgebreide garantie van ZEN.COM. Deze uitsluitingen zijn afkomstig uit de voorwaarden van de uitgebreide garantie van ZEN.COM en helpen je te begrijpen wanneer een vergoeding voor reparatie niet van toepassing is.
Update over de beschikbaarheid van de uitgebreide garantie van ZEN.COM
Met de introductie van de nieuwe ZEN Personal-abonnementen is de uitgebreide garantie van ZEN.COM beschikbaar voor inwoners van Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië en Litouwen.
Als je in een van deze landen woont, kun je doorgaan met het registreren van in aanmerking komende producten die je met je ZEN Card hebt gekocht.
Als je ergens anders woont, kun je voorlopig geen nieuwe producten registreren voor de uitgebreide garantie van ZEN.COM. Producten die je vóór deze wijziging hebt geregistreerd, blijven gedekt tot de einddatum van de dekking die in je ZEN.COM-app wordt weergegeven.
Items die niet gedekt zijn
Je product komt niet in aanmerking voor de uitgebreide garantie van ZEN.COM als het:
- Niet rechtstreeks met je ZEN Card is betaald (bijvoorbeeld gekocht via tussenpersonen, termijnbetalingen of diensten zoals Nu kopen, later betalen, zoals PayPal, Curve, Klarna enzovoort)
- Is verkocht door een bedrijf dat buiten de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of Zwitserland is geregistreerd.
- Een niet-elektrisch item is.
- Een gemotoriseerd voertuig of iets vergelijkbaars is, waaronder scooters, fietsen, vaartuigen, caravans, aanhangwagens, hovercrafts, luchtvaartuigen en onderdelen of accessoires voor deze items.
- Een boiler of verwarmingsketel is.
- Een origineel product is dat via niet-geautoriseerde kanalen wordt verkocht die concurreren met officiële distributeurs.
- Een item is zonder een oorspronkelijke fabrieksgarantie die geldig is in de EU, het VK, Noorwegen of Zwitserland (met uitzondering van belastingvrije zones).
- Een item is zonder een officiële specificatie in de EU, het VK, Noorwegen of Zwitserland (met uitzondering van belastingvrije zones).
- Niet als nieuw is gekocht (bijvoorbeeld gewijzigde, herbouwde of gereviseerde items).
- Voor wederverkoop is gekocht.
- Een verbruiksartikel is of een item dat bedoeld is om na gebruik te worden weggegooid, zoals lampen, zekeringen, batterijen, oplaadbare batterijen, opladers, filters, riemen, zakken of printercartridges.
- Permanent aan een woning of kantoor is bevestigd.
Kosten en situaties die niet gedekt zijn
Je claim voor de uitgebreide garantie van ZEN.COM wordt niet geaccepteerd als deze betrekking heeft op:
- Installatie- of herbouwkosten, of wijzigingen aan een item.
- Schoonmaakkosten (bijvoorbeeld filters van wasmachines, of het reinigen van video- of cassettebandjes).
- Het verhelpen van verstoppingen, behalve in het koelsysteem van koelapparatuur.
- Verwijderingskosten.
- Kosten voor toegang tot een apparaat dat in ingebouwd meubilair is geplaatst om het te repareren.
- Kosten die zijn veroorzaakt doordat een leverancier een product uit de handel neemt.
- Reparaties in verband met regulier onderhoud, inspecties of installaties, of voorrijkosten wanneer een geautoriseerde reparateur geen defect kan vinden.
- Kosten die niet worden gedekt door de schriftelijke reparatiegarantie van de oorspronkelijke fabrikant.
Schadetypen die niet gedekt zijn
De uitgebreide garantie van ZEN.COM is niet van toepassing op:
- Accidentele schade, waaronder vallen, morsen of verkeerd gebruik.
- Verlies van gegevens, software of digitale content die op het product is opgeslagen.
- Gebruik van het product op een manier die in strijd is met de gebruikershandleiding of instructies van de fabrikant.
- Wijzigingen of reparaties die zijn uitgevoerd door een derde partij die niet door de fabrikant is geautoriseerd.
- Schade veroorzaakt door natuurrampen zoals blikseminslag, overstromingen, aardbevingen of andere externe gebeurtenissen.
- Cosmetische schade zoals krassen, deuken of normale slijtage.
- Verbruiksartikelen zoals batterijen, tenzij het defect is veroorzaakt door gebrekkige materialen of gebrekkig vakmanschap.