Als je geregistreerde product tijdens de looptijd van de verlengde garantie van ZEN.COM niet meer werkt, kun je de reparatiekosten rechtstreeks in de ZEN.COM-app terugvragen. In deze handleiding lees je wat je eerst moet controleren en hoe je stap voor stap je claim indient.
Voordat we beginnen
Zorg ervoor dat:
- je het product in de ZEN.COM-app hebt geregistreerd binnen 90 dagen na aankoop en dat het na goedkeuring niet is verwijderd.
- de fabrieksgarantie al is afgelopen. Als deze nog actief is, neem je contact op met de fabrikant of verkoper voor servicemogelijkheden.
- de looptijd van je verlengde garantie van ZEN.COM nog actief is.
- je de jaarlijkse vergoedingslimiet van je ZEN.COM-abonnement nog niet hebt bereikt. Je ziet de status van de limiet in de app.
Wat je nodig hebt voor je claim
Bereid deze documenten voor voordat je je claim indient:
-
Beschrijving van de schade
Een korte uitleg van wat er kapot is gegaan. -
Servicedocumentatie
Een document van een erkend servicecentrum waarin de reparatie wordt bevestigd of waarin staat dat de reparatiekosten hoger zijn dan de waarde van het product. -
Betaalbewijs
Een kassabon of factuur voor de reparatie. Als je met je ZEN-kaart hebt betaald, kun je de transactie eenvoudig in de app selecteren.
Belangrijk
De terugbetaling kan niet hoger zijn dan de oorspronkelijke productprijs die je met je ZEN-kaart hebt betaald.
Een claim indienen in de ZEN.COM-app
- Log in op je ZEN.COM-app en selecteer “Zenefits” in het onderste menu.
Zakelijk account: selecteer in plaats daarvan “Meer ZEN”. - Tik op “Verlengde garantie”.
- Selecteer het product in de lijst om de details te openen.
- Als je verlengde garantie actief is, tik je op “Claimaanvraag”.
- Volg de instructies op het scherm en upload de vereiste documenten.
Je kunt naast elk veld op het vraagtekenpictogram tikken om te zien wat je moet aanleveren. - Dien je aanvraag in.
Na het verzenden zie je de claim bij de productdetails. Je claim wordt binnen 15 werkdagen beoordeeld nadat je alle vereiste informatie en documenten hebt ingediend. Je ontvangt updates in de app.
Als je per ongeluk een claim hebt ingediend
Open de claim bij de productdetails, veeg naar links over het terugbetalingsverzoek en tik op “Verwijderen”.