Als je een kaartbetaling wilt annuleren of een terugbetaling op je ZEN-kaart wilt ontvangen, hangt de volgende stap af van de status van de betaling. In deze handleiding lees je wat je kunt doen bij betalingen die in behandeling zijn en voltooide betalingen, hoe lang terugbetalingen meestal duren en wat er gebeurt als je kaart is geblokkeerd of verwijderd.
Open eerst de ZEN.COM-app en bekijk de status van de kaarttransactie. Je ziet ofwel "In behandeling" of "Voltooid". Voor elke status zijn er verschillende opties.
Als de status van je kaartbetaling In behandeling is
Een betaling die in behandeling is, is nog niet volledig verwerkt.
Alleen de winkel waar je de aankoop hebt gedaan, kan een kaartbetaling die in behandeling is annuleren. ZEN.COM kan dit niet namens jou doen.
Dit kun je vervolgens verwachten:
- Zodra de verkoper de betaling annuleert, duurt het meestal 1 tot 10 dagen voordat het bedrag wordt vrijgegeven. Je kunt de status van de betaling bekijken in je transactiegeschiedenis.
- Als deze periode is verstreken, vraag je de verkoper om een afdruk van de betaalterminal waarop de annulering van de transactie wordt bevestigd. Het document moet de autorisatiecode bevatten. Stuur een foto van dit document naar ons Supportteam.
- Als de verkoper weigert de transactie terug te betalen, wacht je totdat deze is voltooid en volg je de onderstaande stappen.
Goed om te weten
Als de verkoper je vertelt dat de terugbetaling automatisch plaatsvindt en geen afdruk van de terminal kan verstrekken waarop de annulering van de betaling wordt bevestigd, betekent dit meestal dat de verkoper het geld helemaal niet zal innen. In dat geval verloopt de betaling vanzelf en wordt het bedrag binnen 10 tot 31 dagen teruggestort op je ZEN-account.
Als de status van je kaartbetaling Voltooid is
Een voltooide betaling is al afgewikkeld.
Neem eerst rechtstreeks contact op met de verkoper. Zonder deze stap kan ZEN.COM geen geschil indienen bij het kaartnetwerk.
Als de verkoper ermee instemt je terug te betalen
- Het duurt meestal 1 tot 10 dagen om de terugbetaling te verwerken.
- Controleer je transactiegeschiedenis om te zien of je terugbetaling al is ontvangen.
- Als deze periode is verstreken, vraag je de verkoper om de ARN (Acquirer Reference Number), zodat ons team de terugbetaling kan volgen.
Als de verkoper weigert je terug te betalen
Je hebt nog steeds opties, afhankelijk van je ZEN.COM-abonnement.
Als je het Good-abonnement hebt, kun je de transactie melden voor een terugboeking.
Een verzoek om een terugboeking indienen:
- Log in op de ZEN.COM-app en open je transactiegeschiedenis.
- Zoek de voltooide kaarttransactie die je wilt melden.
- Tik op “Hulp krijgen” en kies vervolgens “Contact opnemen met support”.
- Laat onze chatmedewerkers weten dat je de transactie wilt melden voor een terugboeking.
- Beantwoord alle vragen over de transactie, zodat we je efficiënt kunnen helpen.
Als je een van de betaalde ZEN.COM-abonnementen hebt, kun je de transactie melden bij ZEN Care Shopping Protection.
Een transactie melden bij ZEN Care:
- Log in op de ZEN.COM-app en open je transactiegeschiedenis.
- Zoek de voltooide kaarttransactie die je wilt melden.
- Tik op “Hulp krijgen” en kies vervolgens “ZEN Care”.
- Beschrijf wat er is gebeurd en voeg documenten toe die ons kunnen helpen je zaak te beoordelen.
Je ontvangt updates per e-mail of via meldingen in de app.
Zie ook: