Contactloze betalingen met uw ZEN Card werken meestal door de kaart simpelweg dicht bij de terminal te houden. Als een betaling niet lukt, is het vaak een klein, tijdelijk probleem. De onderstaande stappen behandelen de meest voorkomende oorzaken en hoe u deze snel kunt oplossen.
Schakel contactloos opnieuw in met uw PIN
Na meerdere contactloze betalingen achter elkaar kan uw kaart om een PIN vragen om te bevestigen dat u het echt bent.
Steek uw kaart in een betaalterminal of geldautomaat en voer uw PIN in. Dit reset en schakelt contactloze betalingen weer in.
Controleer of uw ZEN Card actief is
Als uw kaart geblokkeerd is, werken contactloze betalingen niet.
Open de ZEN.COM-app, selecteer uw kaart en ontgrendel deze. U kunt hem meteen weer gebruiken.
Controleer uw bestedingslimieten
Als u uw kaartlimieten heeft bereikt, kan de betaling worden geweigerd.
U kunt uw bestedingslimieten rechtstreeks in de ZEN.COM-app bekijken en aanpassen om contactloos blijven betalen mogelijk te maken.
Ververs Apple Pay of Google Pay
Als u met uw ZEN Card betaalt via Apple Pay of Google Pay, kan het helpen om de kaart te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
Verwijder de kaart uit uw wallet en voeg deze daarna weer toe. Dit vernieuwt de getokeniseerde versie van uw kaart en herstelt vaak contactloze betalingen.
Controleer of uw fysieke kaart beschadigd is
Als uw fysieke ZEN Card er versleten of gekrast uitziet, werkt de contactloze chip mogelijk niet goed.
U kunt eenvoudig een nieuwe kaart bestellen in de ZEN.COM-app.
Zie ook: