Wanneer een overboeking niet bij de ontvanger verschijnt, is het meestal een kwestie van timing of overboekingsgegevens. Hier leest u hoe u kunt controleren wat er aan de hand is en wat u vervolgens kunt doen.
1. Controleer of de overboeking nog onderweg is
Nadat u een overboeking vanaf uw ZEN-account heeft verzonden, kunt u altijd de status controleren in uw transactiegeschiedenis. Als de overboeking niet als "Verzonden" wordt weergegeven, kan deze nog in behandeling zijn.
Zie ook: Hoe lang duurt het om mijn overboeking te verwerken
2. Controleer of de gegevens van de ontvanger correct zijn
Overboekingen kunnen vertraagd worden of worden geweigerd als het rekeningnummer, BIC/SWIFT-code of kaartnummer verkeerd is ingevoerd. Controleer de gegevens van de ontvanger zorgvuldig en bevestig dat ze overeenkomen met wat er in de ZEN.COM-app is opgegeven. Als de status van uw overboeking "Verzonden" is in de ZEN.COM-app, kunt u een betalingsbevestiging genereren en deze met de ontvanger delen. Dit helpt hen om de betaling aan hun kant te vinden.
Zie ook: Hoe download ik een betalings- of overboekingsbevestiging
3. Controleer of de overboeking in een andere valuta is ontvangen
Soms past de bank van de ontvanger automatisch een valutaconversie toe. De overboeking kan al zijn bijgeschreven op een rekening in een andere valuta. Deel de bevestiging van de voltooide overboeking met de ontvanger zodat zij andere valuta-rekeningen of kaarten gekoppeld aan hun profiel kunnen controleren.
Als u geld via PrivatMoney naar Oekraïne heeft gestuurd, bekijk dan deze gids: Naar welke kaarten en rekeningen kan ik een PrivatMoney-overboeking sturen?
4. Bevestig dat de bank van de ontvanger dit type overboeking ondersteunt
De bank van de ontvanger kan inkomende overboekingen blokkeren of weigeren om veiligheidsredenen of als zij een bepaald type overboeking niet ondersteunen. Vraag bij de bank van de ontvanger na of hun rekening dit soort betalingen kan ontvangen.
Om problemen te voorkomen, voeg altijd een betalingsreferentie (overboekingstitel) toe in uw ZEN.COM-app voordat u verstuurt, of overweeg geld te sturen naar een kaartnummer in plaats van een bankrekening.
5. Controleer uw e-mail en app op verificatieberichten
Af en toe kunnen overboekingen worden gepauzeerd door onze beveiligingssystemen of door technische problemen. Als dat gebeurt, ontvangt u een e-mail van ZEN.COM met het verzoek de transactie te verifiëren of te bevestigen. Volg de instructies in dat bericht om de verificatie te voltooien.
Zie ook: Over de status “Ontgrendel uw transactie” in ZEN.COM
6. Als de overboeking is teruggestuurd
Een gestopte of geweigerde overboeking wordt automatisch teruggestuurd naar uw rekening. Terugbetalingen arriveren meestal binnen vijf werkdagen, maar dit kan langer duren wanneer tussenliggende instellingen betrokken zijn bij de verwerking van de betaling voordat deze ons bereikt.
Zie ook: Mijn overboeking van ZEN.COM is teruggestuurd