De verwerkingstijd is afhankelijk van het type overboeking en waar het geld naartoe gaat. De meeste overboekingen komen binnen de hieronder vermelde termijnen aan. Soms duurt het langer vanwege externe banken of verificatiecontroles.
Standaardverwerkingstijden
| Type overboeking | Standaardverwerkingstijd |
|---|---|
| Inkomende en uitgaande SEPA (EUR) |
Express-overboeking: 10 seconden Standaardoverboeking: 1-3 werkdagen |
| Inkomende en uitgaande SWIFT (internationaal) | 1-3 werkdagen |
| Uitgaande XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 werkdag |
| Uitgaande PrivatMoney | 15 minuten |
| Inkomende lokale PLN naar een “PPABPLPK”-rekening (ELIXIR) |
Express- en standaardoverboeking: 1 werkdag |
| Inkomende lokale PLN naar een “BMPBPLPP”-rekening (ELIXIR) |
Express-overboeking: 20 minuten Standaardoverboeking: 1 werkdag |
| Uitgaande lokale PLN (ELIXIR) |
Express-overboeking: 20 minuten Standaardoverboeking: 1 werkdag |
| Inkomende en uitgaande lokale GBP (Faster Payments) | 2 uur |
| Inkomende en uitgaande lokale RON (TRANSFOND) |
Express-overboeking: 5 minuten (alleen uitgaand) Standaardoverboeking: 1 werkdag (inkomend en uitgaand) |
| Overboeking naar kaart (Mastercard Send, Visa Direct) |
Binnen de EER: direct Buiten de EER: maximaal 5 werkdagen |
| ZEN Buddies | Direct |
Wat betekenen “werkdagen”?
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Weekenden en bankvrije dagen worden niet als werkdagen geteld.
Als een overboeking bijvoorbeeld op vrijdagmiddag wordt verzonden, kan de verwerking op de eerstvolgende werkdag beginnen, dus op maandag.
Als je overboeking langer duurt dan verwacht
Niemand vindt het leuk om op geld te wachten. Dit kun je als eerste controleren:
- Controleer of de standaardverwerkingstijd uit de tabel volledig is verstreken.
- Controleer de gegevens van de ontvanger, zoals het IBAN, rekeningnummer of kaartnummer, nogmaals.
- Open de ZEN.COM-app en bekijk de status van de overboeking in je transactiegeschiedenis.
Als bij je overboeking "In behandeling" of "Wordt verwerkt" staat, betekent dit dat de overboeking nog wordt verwerkt. Meer informatie vind je in De status van een overboeking controleren
Waarom een overboeking langer kan duren
Voor sommige overboekingen zijn aanvullende controles nodig voordat ze kunnen worden voltooid. Dit kan komen door:
- beveiligings- of fraudepreventiecontroles
- compliancecontroles door ZEN.COM of de bank van de ontvanger
- onjuiste of onvolledige gegevens van de ontvanger
Deze controles helpen je geld te beschermen en fraude te voorkomen. In sommige gevallen kunnen ze extra werkdagen aan de verwerkingstijd toevoegen. Meer informatie vind je in Waarom zie ik "Ontgrendel je transactie" in mijn ZEN.COM-app?
Heb je het geld nog steeds niet ontvangen?
Als de standaardverwerkingstijd is verstreken en je de overboeking nog steeds niet ziet:
- Voor inkomende overboekingen: bekijk Een overboeking naar mijn ZEN-rekening lokaliseren
- Voor uitgaande overboekingen: bekijk Mijn overboeking heeft de ontvanger niet bereikt
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail op hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: