De verwerkingstijden van overschrijvingen zijn afhankelijk van het type overschrijving en waar het geld naartoe gaat. De meeste overschrijvingen worden binnen de onderstaande termijnen ontvangen. Soms duurt het langer vanwege externe banken of verificatiecontroles.
Standaard verwerkingstijden
| Type overschrijving | Standaard verwerkingstijd |
|---|---|
| Inkomende en uitgaande SEPA (EUR) |
Express overschrijving: 10 seconden Standaard overschrijving: 1-3 werkdagen |
| Inkomende en uitgaande SWIFT (Internationaal) | 1-3 werkdagen |
| Uitgaande XBS | 1 werkdag |
| Uitgaande PrivatMoney | 15 minuten |
| Inkomende lokale PLN naar rekening “PPABPLPK” (ELIXIR) | Express en standaard overschrijving: 1 werkdag |
| Inkomende lokale PLN naar rekening “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Express overschrijving: 20 minuten Standaard overschrijving: 1 werkdag |
| Uitgaande lokale PLN (ELIXIR) |
Express overschrijving: 20 minuten Standaard overschrijving: 1 werkdag |
| Inkomende en uitgaande lokale GBP (snelle betalingen) | 2 uur |
| Inkomende en uitgaande lokale RON (TRANSFOND) |
Express overschrijving: 5 minuten (alleen uitgaand) Standaard overschrijving: 1 werkdag (in- en uitgaand) |
| Overschrijving naar kaart |
Binnen EER: direct Buiten EER: tot 5 werkdagen |
| ZEN Buddies | Direct |
| Crypto | Ongeveer 10 minuten. De verwerkingstijd is afhankelijk van de belasting van het blockchainnetwerk. |
Wat wordt er bedoeld met 'werkdagen'?
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen. Weekenden en feestdagen worden niet als werkdagen gerekend.
Als een overschrijving bijvoorbeeld op vrijdagmiddag wordt verzonden, kan de verwerking op de eerstvolgende werkdag, maandag, beginnen.
Wanneer je overschrijving langer duurt dan verwacht
Niemand vindt het leuk om op geld te wachten. Dit is wat je eerst moet controleren:
- Zorg ervoor dat de standaard verwerkingstijd eergegeven in de tabel volledig is verstreken.
- Controleer de gegevens van de ontvanger, zoals IBAN, rekeningnummer of kaartnummer.
- Open de ZEN.COM-app en bekijk de status van de overschrijving in je transactiegeschiedenis.
Als je overschrijving wordt weergegeven als 'In behandeling' of 'In uitvoering', betekent dit dat deze nog in behandeling is. Je kunt meer informatie vinden op Hoe controleer ik de status van mijn overschrijving?.
Waarom een overschrijving langer kan duren
Sommige overschrijving vereisen extra controles voordat ze kunnen worden voltooid. Dit kan gebeuren vanwege:
- beveiliging of fraudebestrijding
- nalevingscontroles door ZEN.COM of de bank van de ontvanger
- onjuiste of onvolledige gegevens van de ontvanger
Deze controles helpen je geld te beschermen en fraude te voorkomen. In sommige gevallen kunnen ze extra werkdagen toevoegen aan de verwerkingstijd. Je kunt meer informatie vinden op Waarom zie ik 'Ontgrendel je transactie' in mijn ZEN.COM app?
Heb je het geld nog steeds niet ontvangen?
Als de standaard verwerkingstijd is verstreken en je de overschrijving nog steeds niet ziet:
- Voor inkomende overschrijvingen, zie Hoe kan ik een overschrijving naar mijn ZEN-account vinden?
- Voor uitgaande overschrijvingen, controleer Mijn overschrijving heeft de ontvanger niet bereikt.
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de ZEN.COM-app support chat (open de link op je mobiele telefoon, geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een medewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen naar je mobiele telefoon.
- in het ZEN.COM Helpcentrum chat. Klik op de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan je ZEN-account.
Zie ook: