We begrijpen dat niemand graag op geld wacht. De meeste overboekingen komen binnen de gebruikelijke tijdsbestekken op uw ZEN-account aan. Hier leest u hoe u kunt controleren wat er aan de hand is en ervoor kunt zorgen dat alles op schema ligt.
-
Controleer de standaard overboekingstijden.
Vergelijk de tijd sinds de overboeking is verzonden met onze standaard verwerkingstijden. Als het nog binnen dat tijdsbestek valt, is uw overboeking waarschijnlijk onderweg. -
Bekijk uw transactiegeschiedenis.
Open de ZEN.COM-app en controleer uw transactiegeschiedenis. Overboekingen kunnen tussen andere vermeldingen verschijnen, dus soms is het mogelijk er een te missen. Als u “Ontgrendel uw transactie” ziet, lees dan hier wat deze status betekent. -
Vraag de afzender om een overboekingsbevestiging.
Controleer deze gegevens zorgvuldig zodra u deze ontvangt:- Afwikkelingsdatum: deze geeft aan wanneer het geld de bank van de afzender heeft verlaten.
-
Rekeningnummer: zorg ervoor dat het overeenkomt met het nummer dat in uw ZEN.COM-app wordt weergegeven voor het type overboeking. Overboekingen die naar het verkeerde rekeningnummer zijn gestuurd, worden binnen de hier gespecificeerde tijdsbestekken automatisch aan de afzender teruggestuurd.
- SEPA (Euro) overboekingen moeten naar een rekening beginnen met LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) in uw ZEN.COM-app gaan.
- SWIFT-overboekingen moeten naar een rekening beginnen met GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) in uw ZEN.COM-app gaan.
- Leer hier hoe u uw ZEN-rekeningnummer kunt controleren.
-
Als de overboekingstijd is verstreken.
Als de standaard verwerkingstijd voor overboekingen is verstreken sinds de afwikkelingsdatum en het geld nog steeds niet is aangekomen, vraag dan de afzender contact op te nemen met hun bank. Zij kunnen de overboeking het snelst traceren via hun interne systemen. -
Neem indien nodig contact op met ZEN Support.
Als de afzender bevestigt bij hun bank dat de overboeking correct is verzonden, maar deze nog steeds ontbreekt op uw ZEN-account, deel dan de overboekingsbevestiging met ons. Voeg deze gegevens samen in één bestand of foto toe:- Rekeningnummer en naam van de afzender.
- Uw naam en het rekeningnummer dat de afzender heeft gebruikt.
- Afwikkelingsdatum.
- Bedrag en valuta die zijn verzonden.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn altijd voor u beschikbaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer u verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (wij reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: