De verwerkingstijden van overschrijvingen hangen af van het type overschrijving en waar het geld naartoe gaat. De meeste overschrijvingen komen binnen de hieronder getoonde tijdsbestekken aan. Soms duurt het langer door externe banken of verificatiecontroles.
Standaard verwerkingstijden
| Type overschrijving | Standaard verwerkingstijd |
|---|---|
| Binnenkomende en uitgaande SEPA (EUR) |
Expressoverschrijving: 10 seconden Standaard overschrijving: 1-3 werkdagen |
| Binnenkomende en uitgaande SWIFT (Internationaal) | 1-3 werkdagen |
| Uitgaande XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 werkdag |
| Uitgaande PrivatMoney | 15 minuten |
| Binnenkomende lokale PLN naar “PPABPLPK” rekening (ELIXIR) | Express- en standaardoverschrijving: 1 werkdag |
| Binnenkomende lokale PLN naar “BMPBPLPP” rekening (ELIXIR) |
Expressoverschrijving: 20 minuten Standaard overschrijving: 1 werkdag |
| Uitgaande lokale PLN (ELIXIR) |
Expressoverschrijving: 20 minuten Standaard overschrijving: 1 werkdag |
| Binnenkomende en uitgaande lokale GBP (Faster Payments) | 2 uur |
| Binnenkomende en uitgaande lokale RON (TRANSFOND) |
Expressoverschrijving: 5 minuten (alleen uitgaand) Standaard overschrijving: 1 werkdag (binnenkomend en uitgaand) |
| Overschrijving naar kaart (Mastercard Send, Visa Direct) |
Binnen EER: direct Buiten EER: tot 5 werkdagen |
| ZEN Buddies | Direct |
| Crypto | Ongeveer 10 minuten. Verwerkingstijd hangt af van de belasting van het blockchain-netwerk |
Wat betekenen “werkdagen”?
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Weekenden en bankfeestdagen worden niet als werkdagen gerekend.
Bijvoorbeeld, als een overschrijving op vrijdagmiddag wordt verzonden, kan de verwerking starten op de volgende werkdag, namelijk maandag.
Als je overschrijving langer duurt dan verwacht
Niemand wacht graag op geld. Dit is wat je eerst moet controleren:
- Zorg ervoor dat de standaard verwerkingstijd uit de tabel volledig is verstreken.
- Controleer de gegevens van de ontvanger opnieuw, zoals IBAN, rekeningnummer of kaartnummer.
- Open de ZEN.COM-app en bekijk de status van de overschrijving in je transactiegeschiedenis.
Als je overschrijving als "In afwachting" of "Bezig" wordt weergegeven, betekent dit dat deze nog wordt verwerkt. Je kunt meer informatie vinden in Hoe controleer ik de status van een overschrijving
Waarom een overschrijving langer kan duren
Sommige overschrijvingen vereisen extra controles voordat ze kunnen worden voltooid. Dit kan gebeuren vanwege:
- beveiligings- of fraudeverificatie
- compliancecontroles door ZEN.COM of de bank van de ontvanger
- onjuiste of onvolledige gegevens van de ontvanger
Deze controles helpen je geld te beschermen en fraude te voorkomen. In sommige gevallen kunnen ze extra werkdagen toevoegen aan de verwerkingstijd. Je kunt meer informatie vinden in Waarom zie ik "Ontgrendel je transactie" in mijn ZEN.COM-app?
Heb je het geld nog steeds niet ontvangen?
Als de standaard verwerkingstijd is verstreken en je ziet de overschrijving nog steeds niet:
- Voor binnenkomende overschrijvingen, zie Hoe vind ik een overschrijving die naar mijn ZEN-rekening is gestuurd
- Voor uitgaande overschrijvingen, controleer Mijn overschrijving is niet bij de ontvanger aangekomen
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Zie ook: