De duur van een overschrijving hangt af van het type overschrijving en de bestemming van het geld. De meeste overschrijvingen komen binnen de hieronder weergegeven termijnen aan. Soms duurt het langer vanwege externe banken of verificatiecontroles.
Standaardverwerkingstijden
| Type overschrijving | Standaardverwerkingstijd |
|---|---|
| Inkomende en uitgaande SEPA (EUR) |
Express-overschrijving: 10 seconden Standaardoverschrijving: 1-3 werkdagen |
| Inkomende en uitgaande SWIFT (internationaal) | 1-3 werkdagen |
| Uitgaande Mastercard XBS (Cross-Border Services) | 1-2 werkdagen |
| Uitgaande PrivatMoney | 15 minuten |
| Inkomende lokale PLN naar een “PPABPLPK”-rekening (ELIXIR) |
Express- en standaardoverschrijving: 1 werkdag |
| Inkomende lokale PLN naar een “BMPBPLPP”-rekening (ELIXIR) |
Express-overschrijving: 20 minuten Standaardoverschrijving: 1 werkdag |
| Uitgaande lokale PLN (ELIXIR) |
Express-overschrijving: 20 minuten Standaardoverschrijving: 1 werkdag |
| Inkomende en uitgaande lokale GBP (Faster Payments) | 2 uur |
| Inkomende en uitgaande lokale RON (TRANSFOND) |
Express-overschrijving: 5 minuten (alleen uitgaand) Standaardoverschrijving: 1 werkdag (inkomend en uitgaand) |
| Overschrijving naar kaart (Mastercard Send, Visa Direct) |
Binnen de EER: direct Buiten de EER: maximaal 5 werkdagen |
| ZEN Buddies | Direct |
Wat betekenen “werkdagen”?
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Weekenden en bankfeestdagen tellen niet mee als werkdagen.
Als een overschrijving bijvoorbeeld op vrijdagmiddag wordt verzonden, kan de verwerking op de volgende werkdag beginnen, dus op maandag.
Als je overschrijving langer duurt dan verwacht
Niemand wacht graag op geld. Dit kun je als eerste controleren:
- Controleer of de standaardverwerkingstijd uit de tabel volledig is verstreken.
- Controleer de gegevens van de ontvanger nogmaals, zoals het IBAN, rekeningnummer of kaartnummer.
- Open de ZEN.COM-app en bekijk de status van de overschrijving in je transactiegeschiedenis.
Als bij je overschrijving "In behandeling" of "Wordt verwerkt" staat, betekent dit dat deze nog wordt verwerkt. Meer informatie vind je in De status van een overschrijving controleren
Waarom een overschrijving langer kan duren
Voor sommige overschrijvingen zijn aanvullende controles nodig voordat ze kunnen worden voltooid. Dit kan komen door:
- beveiligings- of antifraudeverificatie
- compliancecontroles door ZEN.COM of de bank van de ontvanger
- onjuiste of onvolledige gegevens van de ontvanger
Deze controles helpen je geld te beschermen en fraude te voorkomen. In sommige gevallen kunnen ze extra werkdagen aan de verwerkingstijd toevoegen. Meer informatie vind je in Waarom zie ik "Ontgrendel je transactie" in mijn ZEN.COM-app?
Heb je het geld nog steeds niet ontvangen?
Als de standaardverwerkingstijd is verstreken en je de overschrijving nog steeds niet ziet:
- Voor inkomende overschrijvingen: bekijk Een overschrijving naar mijn ZEN-rekening terugvinden
- Voor uitgaande overschrijvingen: bekijk Mijn overschrijving heeft de ontvanger niet bereikt
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Helpcentrum. Kies de knop in de rechterbenedenhoek van je scherm wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-rekening is gekoppeld.
Zie ook: