Hvis du mottar et varsel om at registreringsforespørselen for ditt ZEN.COM Extended Warranty-produkt må korrigeres eller ble avvist, betyr det vanligvis at enkelte opplysninger må oppdateres. Se kategoriene nedenfor for å finne ut hva som må korrigeres:
-
Flere produkter i én forespørsel
Forespørselen din inneholder mer enn én vare. Hver forespørsel skal bare gjelde ett produkt. Hvis du har kjøpt flere varer, må du sende inn en separat forespørsel for hver av dem. -
Produktet er ikke kvalifisert
Enkelte produkttyper kvalifiserer ikke i henhold til vilkårene for ZEN.COM Extended Warranty. Dette omfatter produkter som er betalt for ved hjelp av mellomledd, batterier, powerbanker, bilbatterier, bilstartere, elektriske kjøretøy (for eksempel elsparkesykler eller elsykler) og vanlige klokker (ikke smartklokker). Du finner hele listen i Hva dekkes ikke av ZEN.COM Extended Warranty? -
Kjøpet ble gjort med delbetaling eller Kjøp nå, betal senere
ZEN.COM Extended Warranty gjelder bare når hele kjøpsbeløpet belastes direkte på ZEN-kortet ditt. Kjøp som er gjort med Kjøp nå, betal senere-tjenester (BNPL) eller avbetalingsordninger, er ikke kvalifisert. Se Fungerer ZEN.COM Extended Warranty med delbetaling eller Kjøp nå, betal senere-betalinger? for mer informasjon. -
Serienummeret er ikke synlig eller er feil
Bildet viser kanskje ikke det riktige serienummeret. Se etter etiketter som «Serial Number», «SN», «S/N» eller «FD». Nummeret står vanligvis på produktet, emballasjen eller trykt dokumentasjon. -
Kjøp utenfor EØS
Varen din ble kjøpt fra en forhandler utenfor EØS. Kjøp fra forhandlere utenfor EØS (for eksempel kinesiske markedsplasser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) kvalifiserer ikke for ZEN.COM Extended Warranty. -
Bilder lastet ned fra internett
Bilder som lastes opp, må være dine egne. Bilder som er lastet ned fra nettet, skjermbilder eller bilder tatt av en annen skjerm kan ikke godtas. -
Produsentens navn mangler
Produktnavnet må inneholde produsentens navn. For eksempel «Apple iPhone 17» i stedet for «iPhone 17». -
Uoverensstemmelse i transaksjonsbeløpet
Hvis beløpet i ZEN-transaksjonen din er forskjellig fra beløpet på fakturaen, må du legge til en kort forklaring. Hvis betalingen for eksempel omfattet flere varer på separate fakturaer, eller hvis deler av kjøpet ble betalt med et gavekort, må du laste opp dokumentasjon som viser dette. ZEN.COM Extended Warranty dekker reparasjonskostnader opptil beløpet som ble betalt med ZEN-kortet ditt.
Hva du bør gjøre nå
Når du har oppdatert opplysningene, sender du inn forespørselen på nytt. Vi gjennomgår den så snart som mulig.
Hvis forespørselen din ble avvist, og du mener at den burde kvalifisere, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt. Vi forklarer hva som skjedde, og hjelper deg med de neste trinnene.