Denne feilen betyr vanligvis at ZEN.COM-appen ikke kan koble til serveren. Det kan skyldes et problem med internettilkoblingen eller et midlertidig tjenesteproblem.
Dette kan du gjøre
Prøv disse trinnene for å gjenopprette forbindelsen:
- Kontroller at flymodus er slått av.
- Kontroller internettilkoblingen ved å åpne et annet nettsted.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om én av tilkoblingene fungerer.
- Slå av VPN-en eller proxyen hvis du bruker en.
- Kontroller at operativsystemet på enheten din og ZEN.COM-appen er oppdatert til de nyeste versjonene.
Prøv å logge inn igjen etter hvert trinn.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobler til en agent). For å være sikker på at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.