Denne meldingen vises når ZEN.COM ikke kan bekrefte enheten du bruker, så tilgangen fra denne enheten er midlertidig satt på pause.
Hva du kan gjøre
- Hvis du har angitt feil SMS-kode eller passord flere ganger, må du vente før du prøver igjen. Gjentatte forsøk kan forlenge ventetiden.
- Oppdater ZEN.COM-appen til den nyeste versjonen, og prøv å logge inn igjen.
Meldingen kan også vises på grunn av et midlertidig teknisk problem, hvis du befinner deg i et land der tilgangen til ZEN.COM er begrenset, eller hvis innstillingene på enheten eller i appen hindrer bekreftelse.
Hvis meldingen fortsetter å vises, kan du kontakte brukerstøtten for ZEN.COM og ta med:
- et skjermbilde av meldingen
- telefonnummeret du bruker til å logge inn, inkludert landskoden, for eksempel +49, +44 eller +48
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens chat for brukerstøtte (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en agent i brukerstøtten, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst i høyre hjørne av skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.