Disse feilene kan vises hvis ZEN.COM-appen ikke kan koble til på riktig måte, appen eller enhetsprogramvaren din trenger en oppdatering, eller det oppstår et midlertidig tjenesteproblem.
Dette kan du gjøre
Prøv disse trinnene i rekkefølge. Prøv å logge inn igjen etter hvert trinn:
- Sjekk statussiden for ZEN.COM-tjenesten for eventuelle aktuelle problemer.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker en av delene.
- Oppdater ZEN.COM-appen til den nyeste versjonen.
- Oppdater operativsystemet på enheten din.
- Start enheten på nytt.
- Installer ZEN.COM-appen på nytt.
Hvis du installerer appen på nytt, slettes ikke ZEN-kontoen din. Det fjerner bare appfilene fra enheten din, og du kan logge inn igjen etter at du har installert appen på nytt.
Hvis problemet fortsetter etter disse trinnene, kontakt ZEN.COM-kundestøtte og legg ved:
- et skjermbilde av feilen
- telefonnummeret du bruker til å logge inn
- enhetsmodellen din
- versjonen av operativsystemet ditt
- versjonen av ZEN.COM-appen din
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens kundestøttechat (åpne lenken på mobilenheten din, beregnet ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du ser på hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.