Hvis knappen «Eksporter utskrift» er nedtonet, betyr det vanligvis at utskriften ikke er klar ennå. Her er hva du bør sjekke.
Hvorfor du ikke kan generere en utskrift
En utskrift blir tilgjengelig først når måneden er helt avsluttet og alle transaksjoner er oppgjort. Knappen kan forbli inaktiv, eller transaksjoner kan ikke være synlige på utskriften, hvis:
- Det ikke finnes noen transaksjoner i den spesifikke valutaen.
- Noen transaksjoner fortsatt er utestående. Bare fullførte transaksjoner vises på utskriften.
- Måneden ikke er ferdig ennå. Du kan bare generere en utskrift for hele, fullførte måneder.
For eksempel vises november-utskriften i begynnelsen av desember.
Hvis du trenger en utskrift for inneværende måned (før den er avsluttet), kan vårt supportteam lage en for deg.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Hjelpesenter chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du er inne i hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er koblet til ZEN-kontoen din.
Se også: Hvordan laste ned en kontoutskrift