Hvis du ikke får tilgang til kontoen din via ZEN.COM Web Portal tilgjengelig på MY.ZEN.COM, er du på rett sted. Velg meldingen du ser, så hjelper vi deg med å komme inn på kontoen din igjen.
Denne meldingen vises vanligvis når vi ikke får kontakt. Prøv trinnene nedenfor:
-
Sjekk tjenestestatus.
Trykk her for å se om det pågår en hendelse. Hvis det gjør det, legger vi ut oppdateringer slik at du vet hva som skjer. -
Slå av VPN eller proxy.
Disse kan blokkere oss fra å koble til. -
Prøv å logge inn med en annen nettleser.
Tilkoblingsproblemer kan noen ganger løses ved å bruke en annen nettleser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Hvis meldingen fortsetter å vises, send oss en e-post på hello@zen.com. Legg ved et skjermbilde av feilen og fortell oss hvilket telefonnummer du bruker for å logge inn.
Denne meldingen vises vanligvis når enheten ikke får kontakt med våre servere. Her er hva du bør sjekke:
-
Sjekk tjenestestatus.
Trykk her for å se om det pågår en hendelse. Hvis det gjør det, legger vi ut oppdateringer slik at du vet hva som skjer. -
Slå av VPN eller proxy.
Disse kan blokkere oss fra å koble til. -
Prøv å logge inn med en annen nettleser.
Tilkoblingsproblemer kan noen ganger løses ved å bruke en annen nettleser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Sjekk flymodus.
Sørg for at den er slått av. -
Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen din.
Start ruteren på nytt om nødvendig, eller koble til et annet nettverk. -
Bytt til mobildata.
Slå av Wi-Fi og prøv å logge inn igjen. - Start enheten på nytt.
Hvis meldingen fortsetter å vises, send oss en e-post på hello@zen.com. Legg ved et skjermbilde av feilen og fortell oss hvilket telefonnummer du bruker for å logge inn.
Denne meldingen vises vanligvis når kontoen din krever selfie-verifisering via ZEN.COM-appen.
Logg inn på ZEN-kontoen din via ZEN.COM mobilapp og fullfør verifiseringen for å få tilbake tilgangsrettighetene.
Trykk her for tips om selfie-verifisering eller neste steg hvis kontoen blir blokkert.
Hvis du har byttet nummer, hjelper vi deg med å oppdatere det. Følg disse trinnene:
- Send e-post til hello@zen.com fra e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din.
- Hvis du ikke lenger har tilgang til den e-posten, kontakt oss fra din nye adresse. Vi vil verifisere identiteten din.
- I meldingen din må du inkludere:
- Ditt gamle telefonnummer.
- Ditt nye telefonnummer med landskode (f.eks. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).