Det er sjeldent, men saldoen på din ZEN-konto kan gå under null. Når dette skjer, blir beløpet du skylder automatisk dekket av ditt neste innskudd, for eksempel et påfyll eller en innkommende overføring. Inntil saldoen er tilbake i positivt område, kan noen kontofunksjoner midlertidig bli begrenset.
Hvordan en negativ saldo kan oppstå
-
Forsinkede kortbetalinger.
Noen forhandlere gjør opp kortbetalinger senere enn forventet. Hvis den opprinnelige reservasjonen på midlene dine allerede har utløpt, og du har brukt pengene til andre transaksjoner, kan oppgjøret presse saldoen din under null. -
Forhåndsgodkjenninger med høyere sluttbeløp.
Steder som hoteller, bilutleie, samkjøringstjenester eller kollektivtransport legger ofte inn en forhåndsgodkjenning først, og gjør opp det endelige beløpet senere. Hvis det endelige beløpet er høyere enn den opprinnelige reservasjonen, kan det skape en negativ saldo. -
Tilbakeført cashback.
Hvis et kjøp ikke bekreftes av forhandleren, eller cashback-reglene ikke ble oppfylt, kan cashback du tidligere mottok bli tilbakeført. Dette kan føre til at saldoen din blir negativ. -
Tilbakeføring av midler lagt til ved en feil.
Hvis midler ble lagt til kontoen din ved en feil, kan de bli tilbakeført i henhold til våre vilkår. Dette kan skape en midlertidig negativ saldo.
Du kan lære mer om negativ saldo i ZEN.COM i punkt 6 i ZEN-vilkår for individuelle brukere eller ZEN-vilkår for bedriftsbrukere.
Hvordan fikse en negativ saldo
Fyll på kontoen din eller gjør en innkommende overføring. Så snart saldoen din er positiv igjen, går kontoen din tilbake til normal status.
Hvis du er usikker på hvorfor saldoen din ble negativ eller trenger hjelp med å gjenopprette den, kan du kontakte vårt supportteam.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.