Det kan være forvirrende å se en overføring til din ZEN-konto bli returnert. Dette skjer vanligvis når noe i betalingsdetaljene ikke oppfyller verifiseringsreglene. Her er hvorfor det skjer, hvor lang tid returer tar, og hva du kan gjøre videre.
Hver overføring til ZEN.COM går gjennom automatiske og i noen tilfeller manuelle sikkerhetssjekker. Disse sjekkene kreves for alle finansinstitusjoner i EU for å holde transaksjoner trygge og i samsvar med regelverket. Hvis en betaling ikke kan godkjennes, blir den returnert til avsender.
Hvordan sjekke om overføringen din ble returnert
- Logg inn i ZEN.COM-appen din og velg «Lommebok» fra bunnmenyen.
- Trykk på «Transaksjonshistorikk».
- Hvis en innkommende overføring vises under «Lås opp transaksjonen din», venter den fortsatt på verifisering. Se denne artikkelen for å lære hvordan du fullfører verifiseringen.
- Hvis en innkommende overføring vises som «Avvist», kunne den ikke godkjennes og blir returnert til avsender, eller har allerede blitt returnert.
Hvor lang tid det tar før pengene returneres
Tiden avhenger av hvordan overføringen ble sendt og hvilke banksystemer som er involvert:
- Internasjonale overføringer (SWIFT eller SEPA): returneres vanligvis innen 15–20 virkedager.
- Lokale overføringer (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneres vanligvis innen 3–5 virkedager.
Når overføringen forlater vårt system, avhenger tidslinjen av avsenderens og mellomliggende bankers behandling, som hver må gjennomgå og frigjøre midlene før de vises tilbake på avsenderens konto.
Vanlige grunner til at overføringer blir returnert
-
Verifisering ikke fullført.
Noen ganger trenger vi flere dokumenter før vi kan behandle en overføring.
Hva du bør gjøre: Sjekk e-postinnboksen din (inkludert søppelpost) for meldinger fra ZEN.COM, og svar direkte på e-posten du mottok fra oss ved å bruke "Svar"-funksjonen i e-postinnboksen din. Lær mer om overføringsverifisering i ZEN.COM her. -
Feil kontodetaljer.
Avsender kan ha brukt detaljer som ikke samsvarer med overføringstypen.
Hva du bør gjøre: I ZEN.COM-appen din, bekreft IBAN og BIC/SWIFT for den tiltenkte overføringstypen. Lokale kontonumre godtar ikke internasjonale SWIFT-overføringer, og SWIFT-kontoer godtar ikke lokale eller SEPA-overføringer. Lær mer om IBANer tilgjengelig i ZEN.COM her. -
Ustøttet land.
Avsenders konto må være i et land vi støtter for SWIFT-overføringer. Overføringer fra ustøttede land blir automatisk returnert.
Hva du bør gjøre: Be avsenderen om å sende en overføring fra en konto som er kvalifisert for SWIFT-overføringer til ZEN.COM. Lær mer om land som støttes for SWIFT-overføringer her.
Når du bør kontakte ZEN Support
Hvis avsender ikke har mottatt midlene etter maksimal forventet tid (20 virkedager for internasjonale overføringer, 5 virkedager for lokale overføringer), kontakt oss så hjelper vi med å spore returen.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.