Det kan være forvirrende å se en overføring til din ZEN-konto bli returnert. Dette skjer vanligvis når noe i betalingsdetaljene ikke oppfyller verifiseringsreglene. Her er hvorfor det skjer, hvor lang tid retur tar, og hva du kan gjøre videre.
Hver overføring til ZEN.COM går gjennom automatiske og i noen tilfeller manuelle sikkerhetssjekker. Disse sjekkene er påkrevd for alle finansinstitusjoner i EU for å holde transaksjoner trygge og i samsvar med regelverket. Hvis en betaling ikke kan godkjennes, blir den returnert til avsender.
Hvordan sjekke om overføringen din ble returnert
Logg inn i ZEN.COM-appen din og åpne transaksjonshistorikken din.
- Hvis en innkommende overføring vises under “Lås opp transaksjonen din”, venter den fortsatt på verifisering. Se denne artikkelen for å lære hvordan du fullfører verifiseringen.
- Hvis en innkommende overføring vises som “Avvist”, kunne den ikke godkjennes og blir returnert til avsender, eller er allerede returnert.
Hvor lang tid det tar før pengene returneres
Tiden avhenger av hvordan overføringen ble sendt og bankenes systemer som er involvert:
- Internasjonale overføringer (SWIFT eller SEPA): returneres vanligvis innen 15–20 virkedager.
- Lokale overføringer (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneres vanligvis innen 3–5 virkedager.
Når overføringen har forlatt vårt system, avhenger tidslinjen av avsenderens og mellomliggende bankers behandling, som hver må gjennomgå og frigjøre midlene før de vises tilbake på avsenderens konto.
Vanlige grunner til at overføringer blir returnert
-
Verifisering ikke fullført.
Noen ganger trenger vi flere dokumenter før vi kan behandle en overføring.
Hva du bør gjøre: Sjekk e-postinnboksen din (inkludert søppelpost) for meldinger fra ZEN.COM, og svar direkte på e-posten du mottok fra oss ved å bruke “Svar”-funksjonen i e-postinnboksen din. Lær mer om overføringsverifisering i ZEN.COM her. -
Feil kontodetaljer.
Avsender kan ha brukt detaljer som ikke samsvarer med overføringstypen.
Hva du bør gjøre: Bekreft IBAN og BIC/SWIFT for den aktuelle overføringstypen i ZEN.COM-appen din. Innenlandske kontonummer godtar ikke internasjonale SWIFT-overføringer, og SWIFT-kontoer godtar ikke innenlandske eller SEPA-overføringer. Lær mer om IBAN-er tilgjengelig i ZEN.COM her. -
Mismatch i mottakers detaljer.
Avsender kan ha skrevet inn et mottakernavn som ikke samsvarer med navnet på din ZEN-konto.
Hva du bør gjøre: Sørg for at avsender skriver inn samme fornavn og etternavn, eller firmanavn, som vises i dine ZEN-kontodetaljer. -
Ustøttet land.
Avsenders konto må være i et land vi støtter for SWIFT-overføringer. Overføringer fra ustøttede land blir automatisk returnert.
Hva du bør gjøre: Be avsender sende en overføring fra en konto som er kvalifisert for SWIFT-overføringer til ZEN.COM. Lær mer om land som støttes for SWIFT-overføringer her.
Når du bør kontakte ZEN Support
Hvis avsender ikke har mottatt midlene etter maksimalt forventet tid (20 virkedager for internasjonale overføringer, 5 virkedager for lokale overføringer), kontakt oss, så hjelper vi med å spore opp returen.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.