Jeśli potrzebujesz zaktualizować swoje imię, nazwisko, datę urodzenia lub dokument używany do weryfikacji tożsamości, nasz zespół Obsługi Klienta pomoże Ci dokonać zmiany. Niektóre aktualizacje wymagają dodatkowej weryfikacji, dlatego kontakt z nami zapewnia bezpieczeństwo Twojego konta i danych.
Zanim skontaktujesz się z zespołem Obsługi Klienta, przygotuj nowy oryginalny dokument. Musi to być fizyczny dokument, nie kopia ani skan. Podczas rozmowy poinformuj agenta, które dane chcesz zaktualizować.
Ważne
Nigdy nie wysyłaj zdjęć ani skanów swoich dokumentów tożsamości przez czat lub e-mail. Zespół Obsługi Klienta udostępni Ci bezpieczny kanał do przesłania dokumentu. Aktualizacja danych może potrwać kilka dni.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Możesz zaktualizować inne dane w aplikacji ZEN.COM samodzielnie. Zobacz: