Te błędy mogą pojawić się, jeśli aplikacja ZEN.COM nie może prawidłowo nawiązać połączenia, oprogramowanie wymaga aktualizacji albo wystąpił tymczasowy problem z usługą.
Co zrobić
Wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności. Po każdej z nich spróbuj ponownie się zalogować:
- Sprawdź stronę statusu usługi ZEN.COM pod kątem bieżących problemów.
- Wyłącz VPN lub serwer proxy, jeśli z któregoś z nich korzystasz.
- Zaktualizuj aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji.
- Zaktualizuj system operacyjny urządzenia.
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Zainstaluj ponownie aplikację ZEN.COM.
Ponowna instalacja aplikacji nie usuwa konta ZEN. Usuwa tylko pliki aplikacji z urządzenia. Po jej ponownym zainstalowaniu możesz zalogować się ponownie.
Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta ZEN.COM i dołącz:
- zrzut ekranu z błędem
- numer telefonu używany do logowania
- model urządzenia
- wersję systemu operacyjnego
- wersję aplikacji ZEN.COM
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.