Jeśli chcesz anulować płatność kartą lub uzyskać zwrot środków na swoją Kartę ZEN, kolejny krok zależy od statusu płatności. Ten przewodnik wyjaśnia, co możesz zrobić w przypadku płatności oczekujących i zrealizowanych, ile zwykle trwa zwrot oraz co się dzieje, jeśli Twoja karta jest zablokowana lub usunięta.
Najpierw otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź status transakcji kartą. Zobaczysz status "W trakcie" lub "Ukończono". Każdy status daje inne możliwości.
Jeśli płatność kartą jest w trakcie
Oczekująca płatność nie została jeszcze w pełni przetworzona.
Tylko sklep, w którym dokonano zakupu, może anulować oczekującą płatność kartą. ZEN.COM nie może jej anulować w Twoim imieniu.
Co możesz zrobić:
- Po anulowaniu płatności przez sprzedawcę, zwykle zwolnienie środków trwa od 1 do 10 dni. Możesz sprawdzić status płatności w historii transakcji.
- Jeśli ten czas minął, poproś sprzedawcę o wydruk z terminala płatniczego, potwierdzający anulowanie transakcji. Dokument powinien zawierać kod autoryzacji. Prześlij zdjęcie tego dokumentu do naszego zespołu Obsługi Klienta.
- Jeśli sprzedawca odmawia zwrotu transakcji, poczekaj na jej zakończenie i postępuj zgodnie instrukcjami poniżej.
Warto wiedzieć
Jeśli sprzedawca poinformuje Cię, że zwrot nastąpi automatycznie i nie może udostępnić wydruku z terminala potwierdzającego anulowanie płatności, zwykle oznacza to, że nie odbierze oczekujących na niego środków. W takim przypadku płatność wygaśnie sama, a kwota wróci na Twoje konto ZEN w ciągu 10–31 dni.
Jeśli płatność kartą jest ukończona
Zrealizowana płatność została już rozliczona.
Najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Bez tego kroku ZEN.COM nie może zgłosić reklamacji do sieci kartowej.
Jeśli sprzedawca zgadza się na zwrot
- Zwrot zwykle trwa od 1 do 10 dni roboczych.
- Sprawdź historię transakcji aby zobaczyć, czy zwrot już dotarł.
- Jeśli czas zwrotu minął, poproś sprzedawcę o ARN (Acquirer Reference Number), aby nasz zespół mógł śledzić zwrot.
Jeśli sprzedawca odmawia zwrotu
Wciąż masz możliwości działania, w zależności od swojego Planu.
Jeśli korzystasz z Planu Free, możesz zgłosić transakcję do procedury chargeback.
Jak zgłosić chargeback:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i otwórz swoją historię transakcji.
- Znajdź ukończoną transakcję kartą, którą chcesz zgłosić.
- Stuknij „Pomoc”, a następnie wybierz „Czat”.
- Poinformuj naszych konsultantów na czacie, że chcesz zgłosić chargeback do transakcji.
- Odpowiedz na wszystkie pytania dotyczące transakcji, abyśmy mogli skutecznie pomóc.
Jeśli korzystasz z jednego z płatnych Planów ZEN, możesz zgłosić transakcję do Ochrony Zakupów ZEN Care.
Jak zgłosić transakcję do ZEN Care:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i otwórz swoją historię transakcji.
- Znajdź ukończoną transakcję kartą, którą chcesz zgłosić.
- Stuknij „Pomoc”, a następnie wybierz „ZEN Care”.
- Opisz, co się wydarzyło i dołącz dokumenty, które mogą pomóc nam rozpatrzyć Twoją sprawę.
Otrzymasz powiadomienia przez e-mail lub poprzez powiadomienia w aplikacji.
Zobacz także: