Verificar sua fonte de renda ajuda a manter sua conta segura e garante que seus pagamentos funcionem sem problemas. É um requisito padrão para serviços financeiros na União Europeia e no Reino Unido.
Importante
A equipe de suporte ZEN no chat ao vivo não tem acesso a atualizações sobre verificações em andamento. Você receberá uma atualização assim que o processo avançar.
Por que perguntamos sobre sua renda
De vez em quando, você pode ver perguntas no aplicativo ou ser solicitado a compartilhar documentos por e-mail. Isso ajuda a confirmar de onde vem seu dinheiro. É exigido por lei e apoia o monitoramento diário da conta.
Só pedimos as informações necessárias para completar a verificação. Nada a mais.
Essas verificações são uma parte normal do uso de serviços financeiros. Elas podem acontecer em qualquer etapa, não apenas quando você abre sua conta.
Se entrarmos em contato, não significa que algo está errado.
Simplesmente significa que precisamos de um pouco mais de informações para manter tudo funcionando de forma segura e tranquila.
Quando você vê “Confirme suas fontes de renda”
Você pode notar essa notificação no seu aplicativo ZEN.COM se sua conta precisar de verificação.
Aqui está o que fazer:
- Abra seu aplicativo ZEN.COM e verifique as notificações na tela "Início".
- Toque na mensagem para abrir seu caso.
- Siga os passos mostrados no aplicativo.
Dependendo da situação, você pode ser solicitado a:
- responder a algumas perguntas curtas
- fazer upload de documentos no aplicativo ou enviá-los por e-mail
Certifique-se de enviar tudo pelo canal mostrado no aplicativo. Isso nos ajuda a revisar seu caso sem atrasos.
O que acontece depois que você envia as informações
Assim que você fornecer os detalhes solicitados, a revisão começa imediatamente.
A maioria das verificações leva cerca de 3 dias úteis. Em alguns casos, pode levar mais tempo devido a fatores externos. Se isso acontecer, informaremos você.
Você verá o resultado e os próximos passos diretamente no aplicativo.
E se você não responder
Se você não responder dentro do prazo dado, sua conta pode ser temporariamente restrita.
Também podemos realizar uma verificação adicional para confirmar se seus dados de contato ainda estão atualizados.
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