Às vezes, mesmo que você já tenha uma conta ZEN ativa, pode ser solicitado que você verifique sua identidade novamente ao fazer login. Essa etapa extra confirma que é realmente você e ajuda a proteger seus fundos e dados pessoais. É usada apenas para confirmar o acesso à sua conta existente.
Em qual situação você se encontra?
- Já tenho uma conta ZEN e me pedem para tirar uma selfie durante o login → continue abaixo
- Minha verificação de identidade falhou durante o login → veja Minha verificação de identidade falhou ao fazer login em uma conta ZEN
- Perdi meu telefone e não consigo fazer login de forma alguma → veja Meu telefone foi perdido ou roubado
- Estou criando uma nova conta → veja Como verificar sua identidade no app ZEN.COM
- Vejo uma mensagem dizendo que minha conta não pode ser criada → veja Minha verificação falhou e a ZEN.COM não conseguiu criar uma conta para mim
Por que é necessária a re-verificação?
A verificação adicional pode ser acionada por razões de segurança. É uma medida padrão quando algo no seu login precisa de uma checagem rápida.
Você pode ver essa etapa se:
- Você fizer login em um telefone novo
- Você mudou recentemente seu número de telefone
- Detectarmos atividade incomum e precisarmos de uma checagem extra para segurança
Como funciona a verificação
Após fazer login, o app irá guiá-lo passo a passo. Será solicitado que você tire uma selfie para que seu rosto possa ser comparado com os dados já cadastrados.
Tirar uma selfie normalmente leva alguns segundos até um minuto. Se o app continuar carregando ou não finalizar, tente fechar e reabrir o app, verificar sua conexão ou atualizar o app antes de tentar novamente. Se ainda assim não aparecer, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.
Posso verificar de outra forma?
Atualmente, a re-verificação de identidade durante o login é feita apenas com uma selfie.
Isso nos ajuda a confirmar rapidamente que é realmente você e a manter sua conta segura. Uma vez concluída a verificação, você pode continuar usando sua conta normalmente.
Prepare seu ambiente
Uma boa iluminação faz a maior diferença. Mantenha a luz na sua frente, não atrás. Evite ambientes escuros ou luz forte atrás de você, e mantenha seu rosto totalmente visível dentro da moldura branca na tela.
Antes de começar, retire óculos, fones de ouvido, máscaras ou qualquer outra coisa que cubra seu rosto.
Verifique seu dispositivo e conexão
Use um dispositivo com câmera funcionando e conexão estável à internet. Telefones antigos ou câmeras de baixa qualidade podem afetar o resultado. Se estiver usando um dispositivo mais novo e ainda assim tiver problemas, verifique se a lente da câmera está limpa.
Além disso, certifique-se de que o app ZEN.COM tem permissão para acessar sua câmera e microfone. Sem esse acesso, a verificação não pode continuar.
Se você tiver dificuldades para completar a selfie ou ver erros
- Tente limpar a lente da câmera
- Mantenha o dispositivo estável, use um tripé ou apoie o telefone em uma superfície firme
- Mantenha seu rosto centralizado na moldura
- Tente novamente em boa luz natural
- Não mude para outro app durante o processo
- Reinicie seu dispositivo para atualizar a memória
- Certifique-se de que não está usando conexão VPN ao usar o app ZEN.COM
- Atualize o app ZEN.COM para a versão mais recente antes de tentar novamente
- Se possível, tente outro telefone
O que acontece depois
Uma vez que a verificação seja concluída com sucesso, você pode continuar usando sua conta ZEN normalmente.
Se a verificação falhar
Por razões de segurança, tentativas repetidas e falhas podem bloquear temporariamente o acesso à sua conta.
Se isso acontecer, veja: Minha verificação de identidade falhou ao fazer login em uma conta ZEN