Às vezes, precisamos de informações adicionais para analisar uma transferência. Após a conclusão da análise, a transferência pode ser aceita ou recusada. Uma transferência recusada é automaticamente devolvida ao remetente. Não podemos compartilhar o motivo detalhado para cada decisão.
Não recebemos os documentos solicitados ou as respostas ao questionário
Se solicitamos que você envie documentos ou preencha um questionário e não recebemos uma resposta a tempo, pode ser que não consigamos concluir a transferência.
O que fazer:
- Verifique seu aplicativo ZEN.COM e a caixa de entrada do seu e-mail para uma mensagem nossa.
- Também verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico. Filtros de e-mail às vezes podem colocar nossas mensagens no lugar errado.
- Responda com os documentos ou respostas solicitadas se a mensagem ainda estiver ativa.
- Se a transferência já foi devolvida ao remetente, ele precisará tentar o pagamento novamente. Não podemos cancelar uma devolução uma vez iniciada.
Minha transferência foi recusada após a análise
Mesmo quando todas as informações solicitadas são fornecidas, uma transferência ainda pode ser recusada devido a requisitos legais e regulatórios (por exemplo, verificações de conformidade).
Entendemos que isso pode ser frustrante. Em alguns casos, não temos permissão para explicar a decisão em detalhes.
O que acontece após a transferência ser recusada?
- A transferência é devolvida ao remetente.
- Peça ao remetente para confirmar quando receber a devolução e verificar o prazo de processamento do banco.
O Suporte ao Cliente ZEN não pode compartilhar detalhes adicionais sobre a análise. Se você tiver perguntas, responda diretamente no e-mail ou na conversa do aplicativo que recebeu de nós.