Se sua transação parecer travada, estamos aqui para ajudar. Na maioria dos casos, a transferência está em andamento no sistema e só precisa de mais um pouco de tempo. Seja uma transferência ou recarga, a maioria dos atrasos é temporária e faz parte do processamento padrão.
Este guia ajuda você a verificar o que está acontecendo e o que fazer em seguida.
Primeiro, verifique o tempo padrão de processamento
Diferentes tipos de transferência levam diferentes quantidades de tempo. Dependendo do método e das instituições financeiras envolvidas, o processamento pode levar de alguns minutos até 5 dias.
Se o tempo padrão de processamento ainda não passou, a transferência não pode ser acelerada. Nesse caso, o melhor a fazer é aguardar até o prazo terminar.
Veja os prazos padrão de processamento de transferências.
Por que uma transação pode demorar mais
Para manter as transferências seguras e confiáveis, algumas transações precisam de verificação extra ou aprovação manual. Isso é uma parte normal da proteção do seu dinheiro e do sistema financeiro em geral.
Se o prazo padrão já passou, siga os passos abaixo com base na direção da sua transferência.
A transferência foi enviada de outro banco para o ZEN.COM
- Verifique o status da transferência no banco remetente.
- Se a transferência estiver marcada como concluída lá, mas não aparecer no app ZEN.COM, veja como localizar sua transferência.
- Se a transferência não estiver concluída no banco remetente, entre em contato com o remetente ou com o banco remetente para mais detalhes.
A transferência foi enviada do ZEN.COM para outro banco
- Verifique o status da transferência no histórico de transações da sua conta ZEN.
- Se a transferência ainda estiver em processamento, verifique nossos prazos padrão de processamento.
- Se o prazo já passou, verifique se a transferência aparece em "Desbloqueie sua transação". Saiba mais sobre transferências com esse status.
- Se a transferência estiver marcada como concluída no app ZEN.COM, entre em contato com o banco do destinatário para mais informações.
Lembre-se
Se você nos pedir para verificar uma transferência específica, a análise pode levar alguns dias. Você receberá uma mensagem se forem necessárias mais informações e quando a verificação for concluída.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta do agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.