Ver “Desbloqueie sua transação” em um pagamento significa que estamos realizando uma verificação padrão de segurança antes de finalizá-lo. Essas verificações ajudam a manter sua conta e fundos protegidos, conforme exigido para todas as instituições financeiras.
Por que o status “Desbloqueie sua transação” aparece
Quando você faz uma transação no ZEN.COM, nossos sistemas automatizados a revisam para confirmar que tudo está seguro e em conformidade. Esse processo ajuda a:
- Protegê-lo: Se algo incomum aparecer, o sistema pausa a transação para garantir que seu dinheiro permaneça seguro.
- Seguir as regulamentações regionais: Toda instituição financeira licenciada deve realizar verificações rotineiras para validar as transações. Saiba mais sobre a lei que se aplica ao ZEN.COM e a você aqui.
- Prevenir uso indevido: Nossa tecnologia é projetada para detectar padrões que possam indicar atividade incomum. Quando isso ocorre, tomamos as medidas apropriadas.
O que fazer quando você vê “Desbloqueie sua transação”
Se uma transação requer verificação manual, você notará a seção “Ajude-nos a finalizar a transação” e as mensagens “Desbloqueie sua transação” ao lado dos pagamentos selecionados no seu histórico de transações no app ZEN.COM.
- Abra seu app ZEN.COM e verifique suas notificações.
- Toque na mensagem ou expanda os detalhes da transação para abrir o caso relacionado.
- Siga os passos mostrados no app para fornecer as informações solicitadas. Dependendo do caso, pode ser solicitado que responda algumas perguntas curtas ou envie documentos específicos diretamente no app ou por e-mail.
Envie todas as informações solicitadas usando o método indicado no app.
Informações
As verificações são conduzidas por uma equipe separada, e seu caso permanece com eles até ser resolvido. Nossos agentes de Suporte ao Cliente não têm acesso aos detalhes das verificações em andamento, portanto, não podem verificar o progresso nem acelerar o processo.
Onde verificar em vez disso:
- Histórico de transações: Verifique o status atual da sua transação no app ZEN.COM.
- Notificações: Enviaremos mensagens quando houver uma decisão ou se precisarmos de algo mais. Certifique-se de que as notificações push estão ativadas.
Quais documentos posso precisar fornecer?
Nem todo caso requer documentos. Algumas verificações são concluídas após responder algumas perguntas curtas. Se for necessário fornecer documentos, a mensagem que enviarmos listará claramente o que é exigido. Você pode encontrar a lista completa de documentos aceitos aqui.
O que acontece depois que você envia os documentos ou responde às perguntas
As verificações de transações são realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Normalmente, o processo leva cerca de 3 dias úteis após o envio dos dados solicitados. Em alguns casos, fatores externos podem estender esse prazo. Se isso acontecer, informaremos você.
Para manter sua verificação em andamento:
- Envie tudo o que pedimos de uma só vez. A verificação começa assim que tivermos o conjunto completo.
- Verifique suas notificações no app e seu e-mail, incluindo a pasta de spam. Podemos solicitar informações adicionais.
- Entre em contato conosco sobre o caso por apenas um canal. Contatar-nos por vários canais ao mesmo tempo pode atrasar o processo.
- Iniciar uma nova transação não substituirá a que está sendo verificada. A verificação original continuará.
Após a análise do seu caso:
- Se a transação for aprovada, você verá o status “Concluído” no app ZEN.COM, e a transferência será processada.
- Se a transação for recusada, os fundos serão automaticamente devolvidos ao remetente. Se você iniciou a transferência da sua conta ZEN.COM, o valor retornará diretamente ao seu saldo.
Essas verificações são parte regular do processamento seguro de pagamentos e garantem que suas transações permaneçam protegidas.
Você pode saber mais sobre as medidas de segurança do ZEN.COM na seção Segurança do nosso Centro de Ajuda.
Para clientes ZEN Business
O primeiro membro da empresa que enviar os documentos ou responder às perguntas será designado para o caso.
Apenas essa pessoa pode completar o questionário e receber mensagens adicionais sobre a transação.
E se eu não responder à notificação
Se nenhuma resposta for fornecida dentro do prazo especificado, a transação pode não ser processada. Nesses casos, os fundos serão devolvidos ao remetente. Também podemos iniciar uma verificação adicional para confirmar se suas informações de contato estão atualizadas. Leia mais sobre o que acontece se não recebermos uma resposta aqui.