Se você comprou eletrônicos com seu cartão ZEN, pode adicioná-los à Garantia estendida da ZEN.COM em apenas algumas etapas. Registrar seu produto ajuda você a obter 1 ou 2 anos extras de proteção caso ele precise de reparo.
Antes de começar
Você pode registrar um produto dentro de 90 dias a partir da data da compra. Após 90 dias, não será possível fazer o registro.
Seu plano de assinatura ativo da ZEN.COM define a duração da garantia:
- Better, Best e os planos ZEN incluem 1 ano de Garantia estendida da ZEN.COM.
- Os planos Pro, Smart (Business) e Enterprise (Business) incluem 1 ano de Garantia estendida da ZEN.COM para produtos comprados usando o cartão ZEN e 2 anos de Garantia estendida da ZEN.COM para produtos comprados usando o cartão ZEN PRO.
Como registrar seu produto
Atualização sobre a disponibilidade da Garantia estendida da ZEN.COM
Com o lançamento dos novos planos de assinatura Pessoal da ZEN, a Garantia estendida da ZEN.COM está disponível para residentes da Polônia, Tchéquia, Hungria, Romênia e Lituânia.
Se você mora em um desses países, pode continuar registrando produtos elegíveis comprados com seu cartão ZEN.
Se você mora em outro lugar, não poderá registrar novos produtos para a Garantia estendida da ZEN.COM por enquanto. Os produtos registrados antes desta mudança continuam cobertos até a data de término da cobertura exibida no seu aplicativo da ZEN.COM.
- Abra o aplicativo da ZEN.COM e acesse seu histórico de transações.
- Encontre o pagamento do produto que você comprou, expanda os detalhes e toque em "Garantia estendida".
- Se o seu plano de assinatura incluir a Garantia estendida da ZEN.COM, você verá um resumo da compra e um botão para iniciar o registro.
- Insira ou envie os dados necessários e encaminhe o formulário:
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Nome do produto
Adicione a marca e o modelo, por exemplo, “Apple iPhone 17”. -
Duração da garantia do fabricante
Insira a duração em meses. Você encontrará essa informação no manual do usuário ou no site do vendedor. -
Foto do produto
Tire uma foto nítida depois de receber e abrir a embalagem. Certifique-se de que o item inteiro esteja visível. -
Foto do número de série
Tire uma foto de perto da etiqueta com o número de série. Geralmente, ela contém um código de barras e uma sequência de números ou letras. -
Recibo ou fatura
Tire uma foto do recibo ou anexe o arquivo da fatura. O produto, o valor e a data da compra devem estar legíveis.
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Nome do produto
Dica
Você não precisa enviar tudo de uma vez. É possível salvar a solicitação e concluí-la mais tarde, desde que todos os documentos sejam enviados dentro de 90 dias da compra.
Se você comprou vários itens
Registre cada produto separadamente, mesmo que tenham sido comprados em uma única transação. Depois de registrar o primeiro item, o botão “Registrar produto” continuará disponível para o próximo.
Como acompanhar seu registro
Depois de enviar o formulário, você poderá acompanhar o status no aplicativo da ZEN.COM. As atualizações geralmente aparecem em alguns dias úteis. Se quiser saber mais, consulte Como verificar o status da solicitação da Garantia estendida da ZEN.COM