Quando compra eletrônicos elegíveis com o seu cartão ZEN PRO e registra o produto no aplicativo da ZEN.COM, você pode obter 24 meses adicionais de garantia após o término da garantia do fabricante, sem nenhum custo adicional.
A Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM está disponível para clientes da ZEN Business com um plano de assinatura Smart ou Enterprise ativo e para clientes ZEN Personal que ainda tenham um plano Pro legado ativo.
Alterações na Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM para contas ZEN Personal
Com o lançamento dos novos planos de assinatura ZEN Personal, você não pode mais registrar novos produtos para a Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM, a menos que ainda tenha um plano Pro legado ativo.
- Se você ainda tiver um plano Pro ativo: você poderá continuar registrando produtos elegíveis comprados com seu cartão ZEN PRO. O plano Pro e o cartão ZEN PRO não estão mais disponíveis para novos clientes.
- Se você tiver outro plano de assinatura ZEN Personal: você não poderá registrar novos produtos para a Garantia Estendida de 2 anos. No entanto, os produtos registrados anteriormente continuarão cobertos até a data de término da cobertura indicada no aplicativo da ZEN.COM, desde que você mantenha ativo um plano de assinatura pago elegível.
Se você mora na Polônia, na Chéquia, na Hungria, na Romênia ou na Lituânia, ainda poderá registrar produtos elegíveis para a Garantia Estendida de 12 meses da ZEN.COM.
Para mais detalhes, consulte: Como funciona a Garantia Estendida de 12 meses da ZEN.COM?
Quem pode usar a Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM?
Para registrar novos produtos na Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM, você precisa de:
-
Conta ZEN Personal: um plano de assinatura Pro ativo e um cartão ZEN PRO. Esse plano e esse cartão não estão mais disponíveis para novos clientes.
- Se você já tiver registrado produtos com uma conta ZEN Personal, precisará manter ativo qualquer plano de assinatura pago elegível para manter a cobertura deles.
- Conta ZEN Business: um plano de assinatura Smart ou Enterprise ativo e um cartão ZEN PRO ativo.
O que é necessário para se qualificar
Para ativar sua Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM, certifique-se de que:
- Você pague pela compra inteira usando seu cartão ZEN PRO, sem intermediários, pagamentos parcelados ou serviços de BNPL.
-
Você registre cada produto no aplicativo da ZEN.COM no prazo de 90 dias após a compra. Ao registrar o produto, você precisa:
- tirar uma foto nítida depois de receber e abrir a embalagem
- enviar um comprovante de compra, como: recibo (com ou sem os dados do comprador), fatura nominal, fatura da empresa
- informar o número de série correto. O número de série no documento de serviço usado posteriormente para o reparo deve corresponder ao que você registrou no aplicativo.
O que a Garantia Estendida da ZEN.COM cobre
A Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM:
- Estende a garantia original do fabricante por 24 meses.
- Cobre apenas produtos novos.
- Aplica-se a itens comprados de empresas registradas na União Europeia, no Reino Unido, na Noruega e na Suíça. Zonas francas estão excluídas.
- Aplica-se somente se a garantia do fabricante durar até 36 meses.
- Reembolsa os custos de reparo até o valor do produto comprado originalmente com seu cartão ZEN.
Para ver todos os detalhes, consulte os Termos da Garantia Estendida da ZEN.COM.
Limites da cobertura
- Você pode enviar até dois pedidos de garantia por ano civil.
- O valor total combinado dos pedidos aprovados não pode exceder 5.000 EUR por ano civil.
Quando termina a Garantia Estendida da ZEN.COM
A Garantia Estendida de 2 anos da ZEN.COM é um benefício gratuito vinculado ao seu plano de assinatura e cartão elegíveis.
A cobertura da Garantia Estendida termina automaticamente se:
- Conta ZEN Personal: você cancelar seu plano de assinatura pago.
- Conta ZEN Business: você cancelar seu plano de assinatura pago elegível ou seu cartão ZEN PRO ficar inativo.
Se a sua cobertura terminar, todos os produtos registrados anteriormente perderão a proteção da Garantia Estendida, mesmo que as datas originais de término da cobertura ainda não tenham passado.
Esse benefício não pode ser comprado, transferido ou vendido.
O que acontece depois que a garantia do fabricante termina
Se o seu produto quebrar depois do término da garantia do fabricante:
- Faça o reparo em um centro de assistência autorizado.
- Siga as instruções descritas neste guia para enviar uma solicitação de reembolso dos custos de reparo.
Veja também: