Quando você paga por produtos eletrônicos com seu cartão ZEN e registra o produto no aplicativo ZEN.COM, recebe 12 meses adicionais de garantia além da garantia do fabricante. É uma maneira simples de estender sua proteção sem nenhum custo extra.
Dica
Este artigo explica as regras da Garantia Estendida ZEN.COM de 12 meses.
Se você está procurando 2 anos de Garantia Estendida ZEN.COM, leia este guia.
O que você precisa para se qualificar
Atualização sobre a disponibilidade da Garantia Estendida ZEN.COM
Com o lançamento dos novos planos de assinatura ZEN Personal, a Garantia Estendida ZEN.COM está disponível para residentes da Polônia, Tchéquia, Hungria, Romênia e Lituânia.
Se você mora em um desses países, pode continuar registrando produtos elegíveis comprados com seu cartão ZEN.
Se você mora em outro lugar, não pode registrar novos produtos para a Garantia Estendida ZEN.COM por enquanto. Os produtos registrados antes dessa mudança continuam cobertos até a data final da cobertura mostrada no seu aplicativo ZEN.COM.
Para ativar sua Garantia Estendida ZEN.COM de 12 meses, certifique-se de que:
- Você tenha o plano Better, Best, ZEN, Smart (Business) ou Enterprise (Business) ativo durante todo o período da Garantia Estendida ZEN.COM.
- Você pague pela compra inteira usando seu cartão ZEN, sem intermediários, pagamentos parcelados ou serviços de BNPL.
-
Você registre o produto no aplicativo ZEN.COM em até 90 dias após a compra. Ao registrar o produto, você precisa:
- tirar uma foto nítida depois de receber e abrir a embalagem
- enviar o comprovante de compra, como: recibo (com ou sem os dados do comprador), fatura nominal, fatura da empresa
- inserir o número de série correto. O número de série no documento de serviço usado posteriormente para o reparo deve corresponder ao número registrado no aplicativo.
O registro precisa ser feito para cada item separadamente, pois cada item tem seu próprio número de série exclusivo.
O que a Garantia Estendida ZEN.COM cobre
A Garantia Estendida ZEN.COM de 12 meses:
- Estende a garantia original do fabricante por 12 meses.
- Cobre apenas produtos novos.
- Aplica-se a itens comprados de empresas registradas na União Europeia, no Reino Unido, na Noruega e na Suíça. Zonas francas estão excluídas.
- Aplica-se somente se a garantia do fabricante durar até 36 meses.
- Reembolsa os custos de reparo até o valor do produto originalmente comprado com seu cartão ZEN.
Limites de cobertura por plano
O limite de custo da sua Garantia Estendida ZEN.COM depende do seu plano de assinatura ZEN.COM ativo.
Para contas pessoais
- Plano Better: até 1500 EUR
- Plano Best: até 5000 EUR
- Plano ZEN: até 5000 EUR
Para contas empresariais
- Plano Smart: até 1500 EUR
- Plano Enterprise: até 5000 EUR
Quando a Garantia Estendida ZEN.COM termina
A Garantia Estendida ZEN.COM é um benefício adicional gratuito vinculado ao seu plano de assinatura ZEN.COM pago. Ela terminará automaticamente se o seu plano de assinatura pago for cancelado. Se isso acontecer, todos os produtos registrados perderão a proteção da Garantia Estendida ZEN.COM.
Esse benefício não pode ser adquirido separadamente e não pode ser vendido ou transferido.
O que acontece depois que a garantia do fabricante expira
Se o seu produto apresentar defeito depois que a garantia do fabricante terminar:
- Faça o reparo em um centro de serviço autorizado.
- Siga as instruções descritas neste artigo para enviar uma solicitação de reembolso dos custos de reparo.
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