Alguns itens e situações não são cobertos pela Garantia Estendida da ZEN.COM. Estas exclusões estão previstas nos Termos da Garantia Estendida da ZEN.COM e ajudam a entender quando o reembolso de uma reparação não se aplica.
Atualização sobre a disponibilidade da Garantia Estendida da ZEN.COM
Com o lançamento dos novos planos de subscrição ZEN Personal, a Garantia Estendida da ZEN.COM está disponível para residentes da Polónia, Chéquia, Hungria, Roménia e Lituânia.
Se vive num destes países, pode continuar a registar produtos elegíveis comprados com o seu cartão ZEN.
Se vive noutro local, não pode registar novos produtos na Garantia Estendida da ZEN.COM por enquanto. Os produtos que registou antes desta alteração continuam cobertos até à data de fim da cobertura apresentada na sua aplicação ZEN.COM.
Itens não cobertos
O seu produto não é elegível para a Garantia Estendida da ZEN.COM se:
- Não tiver sido pago diretamente com o seu Cartão ZEN (por exemplo, se tiver sido comprado através de intermediários, prestações ou serviços de Comprar Agora, Pagar Depois, como PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Tiver sido vendido por uma empresa registada fora da União Europeia, do Reino Unido, da Noruega ou da Suíça.
- For um item não elétrico.
- For um veículo motorizado ou algo semelhante, incluindo trotinetes, bicicletas, embarcações, caravanas, reboques, aerodeslizadores, aeronaves e quaisquer peças ou acessórios para estes itens.
- For uma caldeira ou um forno.
- For um produto genuíno vendido através de canais não autorizados que competem com distribuidores oficiais.
- Não tiver uma garantia original do fabricante válida na UE, no Reino Unido, na Noruega ou na Suíça (exceto zonas francas).
- Não tiver uma especificação oficial na UE, no Reino Unido, na Noruega ou na Suíça (exceto zonas francas).
- Não tiver sido comprado novo (por exemplo, itens modificados, reconstruídos ou recondicionados).
- Tiver sido comprado para revenda.
- For um item consumível ou um item concebido para ser descartado após a utilização, como lâmpadas, fusíveis, pilhas, baterias recarregáveis, carregadores, filtros, correias, sacos ou cartuchos de impressora.
- Estiver permanentemente fixado a uma casa ou escritório.
Custos e situações não cobertos
O seu pedido ao abrigo da Garantia Estendida da ZEN.COM não será aceite se estiver relacionado com:
- Custos de instalação ou reconstrução, ou alterações feitas a um item.
- Despesas de limpeza (por exemplo, filtros de máquinas de lavar roupa ou limpeza de vídeos ou cassetes).
- Desobstrução, exceto no sistema de refrigeração de equipamentos de refrigeração.
- Custos de eliminação.
- Custos para obter acesso à reparação de um eletrodoméstico integrado em mobiliário encastrado.
- Despesas causadas pela retirada de um produto por parte de um fornecedor.
- Reparações relacionadas com manutenção de rotina, inspeções ou instalações, ou custos de deslocação quando um reparador autorizado não consegue encontrar uma avaria.
- Quaisquer custos não cobertos pela garantia escrita de reparação do fabricante original.
Tipos de danos não cobertos
A Garantia Estendida da ZEN.COM não se aplica a:
- Danos acidentais, incluindo quedas, derrames ou utilização inadequada.
- Perda de dados, software ou conteúdos digitais armazenados no produto.
- Utilização do produto de uma forma contrária ao manual do utilizador ou às orientações do fabricante.
- Modificações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados pelo fabricante.
- Danos causados por catástrofes naturais, como relâmpagos, inundações, terramotos ou outros eventos externos.
- Danos estéticos, como riscos, amolgadelas ou desgaste normal.
- Peças consumíveis, como baterias, exceto se a falha for causada por materiais ou fabrico defeituosos.