Enviar dinheiro para a pessoa errada acontece com mais frequência do que você imagina. O que você pode fazer em seguida depende de como a transferência foi feita e se ela já foi concluída.
Há três possibilidades:
- Talvez você ainda consiga cancelar a transferência
- Talvez seja necessário pedir ao destinatário que devolva o dinheiro
- Em alguns casos, a ZEN.COM pode ajudar a solicitar um recall
Vamos seguir passo a passo.
Etapa 1: verifique se você pode cancelar a transferência
Primeiro, verifique se o tipo da sua transferência permite o cancelamento. O momento é importante, então é melhor fazer isso assim que perceber o erro.
Escolha a opção correspondente à forma como você enviou o dinheiro:
- Quero cancelar uma transferência bancária
- Quero cancelar uma transferência para cartão
- Quero cancelar uma transferência do ZEN Buddies
Se o cancelamento for possível, siga imediatamente as etapas correspondentes a esse tipo de transferência.
Etapa 2: entre em contato com o destinatário se o cancelamento não for possível
Se a transferência não puder ser cancelada, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o destinatário.
Se você informou dados incorretos do destinatário
Por exemplo, um número de conta ou nome incorreto. Em muitos casos, o banco do destinatário rejeitará a transferência e enviará automaticamente o dinheiro de volta para nós. Enquanto isso acontece, é uma boa ideia informar o destinatário pretendido sobre o erro.
Assim que os fundos forem devolvidos, notificaremos você imediatamente.
Se os dados estavam corretos, mas o valor estava errado, ou se você mudou de ideia
Nesse caso, o destinatário precisa tomar uma providência. Ele pode:
- Pedir ao banco que rejeite a transferência recebida; ou
- Enviar o dinheiro de volta para você, caso já tenha sido recebido
Etapa 3: entre em contato com a ZEN.COM se você não conhecer o destinatário ou suspeitar de fraude
Se você não reconhecer o destinatário ou se a transferência fizer parte de uma situação fraudulenta, a ZEN.COM poderá solicitar um recall da transferência ao banco do destinatário.
Alguns pontos importantes:
- Uma solicitação de recall pode ser enviada 10 dias após a data da transferência original
- O processo envolve vários bancos e exige o consentimento do destinatário
- Um recall não garante que os fundos serão devolvidos
Para enviar uma solicitação de recall, entre em contato com o Suporte da ZEN e informe:
- O motivo do recall
- A confirmação de que o caso foi comunicado às autoridades policiais, se a transferência envolveu fraude
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, verifique se o aplicativo ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda da ZEN.COM. Para iniciar um chat, escolha o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda.
- por e-mail, pelo endereço hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.