A maioria dos recarregamentos na sua conta ZEN chega em segundos. Em alguns casos, pode demorar mais dependendo do método de pagamento ou verificações adicionais.
Tempos padrão de processamento
Os recarregamentos geralmente são instantâneos assim que seu provedor de pagamento (por exemplo, seu banco ou emissor do cartão) confirma a transação.
Se o seu recarregamento estiver demorando mais do que o esperado
Se o seu recarregamento ainda não foi concluído, veja o que verificar primeiro:
- Certifique-se de que o recarregamento foi aceito pelo seu método de pagamento. Alguns métodos exigem confirmação extra, como um código enviado para seu telefone, e-mail ou uma notificação do seu banco.
- Verifique novamente os detalhes que você inseriu, como o número do cartão.
- Abra o aplicativo ZEN.COM e revise o status do recarregamento no seu histórico de transações.
Se o seu recarregamento aparecer como "Pendente" ou "Em andamento", significa que ainda está sendo processado e deve chegar assim que o processo for concluído. Saiba mais: Como verificar o status do recarregamento
Por que um recarregamento pode demorar mais
Alguns recarregamentos precisam de verificações extras antes de serem concluídos. Isso ajuda a proteger seu dinheiro e prevenir fraudes. Isso pode acontecer se:
- Verificações adicionais de segurança ou antifraude forem necessárias
- For necessária a verificação de conformidade
- Alguns detalhes da transação estiverem faltando ou incorretos
Isso pode adicionar dias úteis extras ao tempo de processamento. Saiba mais: Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu aplicativo ZEN.COM?
Ainda não recebeu os fundos?
Se o recarregamento não foi concluído, veja: Meu recarregamento falhou
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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