Como contactar o Apoio ao Cliente ZEN

Se precisas de ajuda com a sua conta ZEN, está no sítio certo. Começa pela opção abaixo que corresponde à tua situação.

Se conseguir iniciar sessão na aplicação ZEN.COM

O chat dentro do app é a maneira mais rápida e segura de nos contactar. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como iniciar uma conversa na aplicação:

1. Inicia a sessão na aplicação ZEN.COM e, em seguida, toca em "Espaço do Cliente" no canto superior direito.
   
2. Seleciona "Chat ao Vivo".
3. Toca em "Nova conversa" ou abre uma conversa existente para continuar o mesmo assunto.

Se já tiver uma conversa aberta, as novas mensagens serão adicionadas ao mesmo tópico.
Responde na mesma conversa para o podermos ajudar mais rapidamente.

O histórico de chat não pode ser excluído por enquanto. Ele funciona como o teu arquivo de conversas com o Suporte ao Cliente ZEN.

Se não conseguir aceder à aplicação ZEN.COM

Podes continuar a contactar-nos. O acesso à aplicação não é necessário para as opções abaixo.

Chat da Central de Ajuda

Isto funciona se conseguir iniciar sessão com o e-mail associado à tua conta ZEN.

1. Abre a Central de Ajuda ZEN.COM no teu navegador.
2. Inicia a sessão utilizando o mesmo endereço de e-mail associado à tua conta ZEN.
3. Seleciona o botão do chat no canto inferior direito.

O início de sessão mantém o teu histórico de conversações em todos os dispositivos.
Se já não tiver acesso a esse endereço de correio eletrónico, utilize o suporte por correio eletrónico.

Correio eletrónico ou formulário de apoio

Utiliza esta opção se:

• Não conseguir iniciar sessão na aplicação
• Mudaste ou perdeste o teu número de telefone
• Perdeste o teu telemóvel
• Não conseguir receber SMS nem códigos de verificação
• Ainda não tens uma conta ZEN

Podes:

• Enviar um e-mail para hello@zen.com, ou
• Usar o formulário de apoio disponível aqui.
  Receberás uma mensagem a pedir-lhe que confirme o teu endereço eletrónico antes de podermos começar a trabalhar na tua solicitação.

Responderemos ao endereço de correio eletrónico que for fornecido.

Se nos contactar a propósito de uma conta ou transação existente, envia a tua mensagem do mesmo endereço de correio eletrónico associado à tua conta ZEN ou utilizado no portal de pagamento ZEN. Isto ajuda-nos a verificar os detalhes e a responder mais rapidamente.

Preocupações urgentes com fraudes ou burlas

Se algo não estiver bem e estiveres preocupado com a tua conta, ou se tiver sido alvo de uma burla:

1. Interrompe quaisquer outras ações (não envia dinheiro nem partilha códigos).
2. Contacte-nos imediatamente através do chat na aplicação, se possível, ou por e-mail se não conseguir iniciar sessão.
3. Prepara-te para uma verificação adicional para podermos proteger a tua conta.

Problemas comuns por onde começar a verificar

Este artigo explica como contactar o suporte. Se estiver a tentar resolver um problema específico, estes guias podem ajudar mais rapidamente:

• Problemas para iniciar sessão
• Alterar o teu número de telemóvel
• Bloqueios de contas ou funcionalidades
• Transferências em falta ou pendentes

O que incluir quando contactar o apoio ao cliente

Partilhar antecipadamente os detalhes abaixo ajuda-nos a resolver o teu problema mais rapidamente:

• Endereço de correio eletrónico associado à tua conta ZEN
• Número de telemóvel associado à tua conta ZEN (se ainda tiver acesso a ela)
• Uma breve descrição do problema
• Referência ou data da transação (se aplicável)
• Capturas de ecrã ou mensagens de erro (se aplicável)

Depois de nos contactar

• A maior parte da comunicação é feita por chat ou correio eletrónico.
• Poderemos solicitar uma verificação adicional para proteger a sta conta.
• Para evitar atrasos, responda na mesma conversa ou no mesmo tópico de correio eletrónico.

Estamos prontos para o ajudar quando precisares.