Quando uma transferência não aparece para o destinatário, na maioria dos casos, é apenas uma questão de tempo ou detalhes da transferência. Veja como verificar o que está acontecendo e o que você pode fazer a seguir.
1. Verifique se a transferência ainda está a caminho
Após enviar uma transferência da sua conta ZEN, você pode sempre verificar seu status no histórico de transações. Se a transferência não aparecer como "Enviada", pode ainda estar em processamento.
Veja também: Quanto tempo leva para processar minha transferência
2. Certifique-se de que os dados da conta do destinatário estão corretos
As transferências podem ser atrasadas ou rejeitadas se o número da conta, código BIC/SWIFT ou número do cartão forem inseridos incorretamente. Verifique novamente os dados da conta do destinatário e confirme se correspondem ao que foi fornecido no app ZEN.COM. Se o status da sua transferência for "Enviada" no app ZEN.COM, você pode gerar uma confirmação de pagamento e compartilhá-la com o destinatário. Isso ajuda a localizar o pagamento do lado dele.
Veja também: Como baixar uma confirmação de pagamento ou transferência
3. Verifique se a transferência foi recebida em outra moeda
Às vezes, o banco do destinatário aplica conversão de moeda automaticamente. A transferência pode já ter sido liquidada em uma conta de moeda diferente. Compartilhe a confirmação da transferência concluída com o destinatário para que ele possa verificar outras contas em moeda ou cartões vinculados ao perfil dele.
Se você enviou fundos via PrivatMoney para a Ucrânia, consulte este guia: Para quais cartões e contas posso enviar uma transferência PrivatMoney?
4. Confirme que o banco do destinatário suporta este tipo de transferência
O banco do destinatário pode bloquear ou rejeitar transferências recebidas por motivos de segurança ou se não suportar um tipo específico de transferência. Pergunte ao banco do destinatário se a conta dele pode receber esse tipo de pagamento.
Para ajudar a evitar problemas, sempre inclua uma referência de pagamento (título da transferência) no seu app ZEN.COM antes de enviar, ou considere enviar dinheiro para um número de cartão em vez de uma conta bancária.
5. Verifique seu e-mail e app para mensagens de verificação
Ocasionalmente, transferências podem ser pausadas pelos nossos sistemas de segurança ou devido a problemas técnicos. Se isso acontecer, você receberá um e-mail da ZEN.COM solicitando a verificação ou confirmação da transação. Siga as instruções nessa mensagem para completar a verificação.
Veja também: Sobre o status “Desbloqueie sua transação” na ZEN.COM
6. Se a transferência foi devolvida
Uma transferência parada ou rejeitada é automaticamente devolvida para sua conta. As devoluções geralmente chegam dentro de cinco dias úteis, mas isso pode levar mais tempo quando instituições intermediárias estão envolvidas no processamento do pagamento antes que ele nos alcance.
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