Se o destinatário ainda não recebeu a sua transferência, esta pode ainda estar a ser processada, precisar de verificação adicional, ter chegado a outra conta em moeda ou ter sido devolvida.
Consulte os pontos abaixo para saber o que aconteceu e o que pode fazer a seguir.
1. Verifique se a transferência ainda está a caminho
Depois de enviar uma transferência a partir da sua conta ZEN, verifique o respetivo estado no seu histórico de transações.
Se a transferência não aparecer como “Enviada”, pode ainda estar a ser processada. Aplicam-se os tempos de processamento padrão, mas, por vezes, uma transferência pode demorar mais tempo devido a problemas técnicos ou verificações de segurança adicionais.
Veja também: Quanto tempo demora o processamento da minha transferência
2. Certifique-se de que os dados da conta do destinatário estão corretos
Dados incorretos do destinatário, como o número da conta (IBAN), o código BIC/SWIFT ou o número do cartão, podem fazer com que uma transferência seja atrasada ou rejeitada.
Verifique novamente os dados do destinatário e certifique-se de que correspondem aos dados introduzidos ao enviar a transferência.
Se a transferência aparecer como “Enviada” na aplicação ZEN.COM, pode gerar um comprovativo de pagamento e partilhá-lo com o destinatário. Este pode utilizá-lo para ajudar a localizar a transferência junto do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Veja também: Como descarregar um comprovativo de pagamento ou de transferência
3. Verifique se a transferência foi recebida noutra moeda
O banco do destinatário pode converter automaticamente uma transferência recebida para outra moeda. O dinheiro pode já estar disponível noutra conta em moeda associada ao destinatário.
Partilhe o comprovativo de pagamento com o destinatário para que este possa verificar as suas outras contas em moeda ou cartões.
Se enviou dinheiro para a Ucrânia através de uma transferência PrivatMoney, consulte: Para que cartões e contas posso enviar uma transferência PrivatMoney?
4. Verifique se o banco do destinatário suporta a transferência
O banco do destinatário pode rejeitar uma transferência recebida devido às suas verificações de segurança ou por não suportar esse tipo de transferência.
Peça ao destinatário para confirmar junto do seu banco se a respetiva conta pode receber a transferência que enviou.
Para transferências futuras, inclua uma referência de pagamento (título da transferência) ao enviar dinheiro a partir da aplicação ZEN.COM. Se o destinatário puder receber dinheiro através do número do cartão, pode também considerar esse método de transferência em vez de uma transferência bancária.
5. Verifique se recebeu mensagens de verificação
Algumas transferências instantâneas e padrão podem ser pausadas para uma verificação de segurança adicional.
Se a sua transferência precisar de verificação, receberá um e-mail ou uma notificação da ZEN.COM com instruções sobre o que fazer a seguir. Siga as instruções para verificar ou confirmar a transferência.
Também pode verificar o estado da transferência na aplicação ZEN.COM para obter mais informações.
Veja também: Sobre o estado “Desbloquear a sua transação” na ZEN.COM
6. Verifique se a transferência foi devolvida
Se uma transferência for interrompida ou rejeitada, o dinheiro é devolvido automaticamente à sua conta ZEN.
As devoluções costumam chegar no prazo de cinco dias úteis. Podem demorar mais tempo se outros bancos ou instituições de pagamento tiverem estado envolvidos no processamento da transferência antes de esta ser devolvida à ZEN.COM.
Veja também: A minha transferência da ZEN.COM foi devolvida