Plata cu cardul a fost respinsă? Înțelegem că poate fi surprinzător, mai ales când încerci să plătești într-un magazin. Vestea bună este că majoritatea respingerilor au o explicație simplă și pot fi rezolvate rapid.
Motive comune pentru care plățile cu cardul sunt respinse
Starea cardului sau a contului tău
-
Cardul tău este blocat sau eliminat
Verifică starea cardului în aplicația ZEN.COM. Dacă este blocat, poți să-l deblochezi. Dacă a fost eliminat, va trebui să comanzi unul nou. -
Cardul tău nu a fost activat încă
Activează-ți cardul în aplicația ZEN.COM înainte de a face prima plată. -
Cardul tău este deteriorat
Un card fizic deteriorat poate să nu funcționeze fiabil. Comandarea unui înlocuitor rezolvă de obicei această problemă. -
Contul tău poate necesita o actualizare
Verifică dacă ai notificări în aplicația ZEN.COM despre actualizarea datelor contului tău. Unele plăți pot fi indisponibile până când furnizezi detaliile necesare.
Motive legate de valută și comerciant
-
Comerciantul a anulat comanda
Uneori comerciantul anulează achiziția (de exemplu, un produs este epuizat) și eliberează fondurile reținute înapoi în contul tău ZEN.
Dacă nu te așteptai la anulare, contactează comerciantul pentru a confirma ce s-a întâmplat. -
DCC Control te-a protejat
Funcția DCC Control blochează plățile cu rate de schimb nefavorabile. Află mai multe despre DCC aici. -
Comerciantul acceptă doar carduri de credit
Cardurile ZEN sunt carduri de debit, pe care unii comercianți (de exemplu, hoteluri sau închirieri de mașini) s-ar putea să nu le accepte. -
Comercianți restricționați sau interziși
Plățile către anumite tipuri de comercianți, cum ar fi anumite companii de jocuri de noroc, sunt interzise din cauza reglementărilor (link extern).
Fonduri și limite
-
Fonduri insuficiente disponibile
Asigură-te că ai suficient sold în cont. Unele plăți, cum ar fi la benzinăriile self-service, necesită o sumă mai mare pentru pre-autorizare. Alimentează-ți contul ZEN dacă este nevoie. -
Limitele zilnice ale cardului au fost atinse
Poți ajusta limitele zilnice de plată cu cardul în aplicație, dacă este necesar.
Detalii ale plății și verificare
-
Plata nu a fost confirmată prin 3D Secure
Confirmă plata în aplicația ZEN.COM când vezi o notificare 3D Secure. -
Detalii incorecte ale cardului
Verifică dublu numărul cardului, data de expirare și CVV în aplicația ZEN.COM. -
PIN introdus incorect
Poți verifica în siguranță PIN-ul în aplicație.
Verificări de securitate
-
Plata blocată din motive de securitate
Pentru protecția ta, plățile către unii comercianți pot fi temporar indisponibile. Dacă se întâmplă acest lucru, așteaptă 24 de ore înainte să încerci din nou.
Încă nu ești sigur de ce a fost respinsă?
Dacă niciunul dintre motivele de mai sus nu se aplică, contactează-ne folosind opțiunile de mai jos. Te vom ajuta să verifici ce s-a întâmplat și te vom ghida cu privire la pașii următori.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.