Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce a fost respinsă achiziția mea cu cardul? De ce nu pot plăti cu cardul în magazin?
Răspuns
Când observi că plata cu cardul a fost respinsă, una dintre următoarele motive ar putea fi cauza:
- Cardul pe care încerci să efectuezi o tranzacție este blocat sau eliminat - Dezblochează-ți cardul sau comandă unul nou.
- Cardul tău nu a fost activat încă în aplicația ZEN - Activează-ți cardul în aplicația ZEN înainte de a efectua prima tranzacție.
- Nu ai suficiente fonduri în contul tău - Reîncarcă-ți contul ZEN înainte de a efectua o tranzacție. Tranzacțiile de pre-autorizare (de exemplu, la stațiile de benzină self-service) pot fi respinse, de asemenea, dacă estimăm că nu ai suficiente fonduri pentru a acoperi suma finală a tranzacției.
- Funcția de control DCC ar putea fi activă pe cardul tău și te-a protejat de plata unor cursuri de schimb nefavorabile - Află mai multe despre DCC aici.
- Ai depășit limitele zilnice de achiziție cu cardul - Actualizează-ți limitele zilnice de tranzacție cu cardul înainte de a efectua o tranzacție.
- Cardul tău este deteriorat - Comandă un nou card fizic pentru a-l înlocui pe cel deteriorat.
- Detaliile cardului pe care le-ai introdus sunt incorecte - Verifică detaliile cardului tău în aplicația ZEN pentru a vedea numărul corect al cardului, data de expirare și codul CVV.
- Codul PIN pe care l-ai introdus este incorect - Verifică PIN-ul cardului tău ZEN în aplicația ZEN.
- Conversia automată a monedei nu funcționează pentru moneda cu care ai încercat să plătești - Schimbă-ți fondurile în moneda dorită manual în aplicația ZEN înainte de a efectua o plată.
- Merchantul acceptă doar carduri de credit (de exemplu, servicii de închiriere auto, hoteluri) - Cardul ZEN este un card de debit și poate fi respins dacă merchantul solicită un card de credit.
- Încerci să folosești un card ZEN pe un site cu conținut interzis - Conform acestor reglementări (link extern), ne este interzis să efectuăm plăți către/de la anumite companii de jocuri de noroc.
- Tranzacția a fost respinsă de sistemele noastre de securitate - te rugăm să încerci din nou plata după ce au trecut 24 de ore de la ultima încercare de plată.
Dacă niciunul dintre exemplele de mai sus nu este cauza, nu-ți face griji! Contactează-ne folosind linkurile de mai jos și te vom ajuta să analizezi motivul pentru care plata a fost respinsă.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.