Plata cu cardul meu ZEN a fost respinsă

Plata cu cardul a fost respinsă? Înțelegem că poate fi surprinzător, mai ales când încerci să plătești într-un magazin. Vestea bună este că majoritatea respingerilor au o explicație simplă și pot fi rezolvate rapid.

Motive comune pentru care plățile cu cardul sunt respinse

Starea cardului sau a contului tău

• Cardul tău este blocat sau eliminat
  Verifică starea cardului în aplicația ZEN.COM. Dacă este blocat, poți să-l deblochezi. Dacă a fost eliminat, va trebui să comanzi unul nou.
• Cardul tău nu a fost activat încă
  Activează-ți cardul în aplicația ZEN.COM înainte de a face prima plată.
• Cardul tău este deteriorat
  Un card fizic deteriorat poate să nu funcționeze fiabil. Comandarea unui înlocuitor rezolvă de obicei această problemă.
• Contul tău poate necesita o actualizare
  Verifică dacă ai notificări în aplicația ZEN.COM despre actualizarea datelor contului tău. Unele plăți pot fi indisponibile până când furnizezi detaliile necesare.

Motive legate de valută și comerciant

• Comerciantul a anulat comanda
  Uneori comerciantul anulează achiziția (de exemplu, un produs este epuizat) și eliberează fondurile reținute înapoi în contul tău ZEN.
  Dacă nu te așteptai la anulare, contactează comerciantul pentru a confirma ce s-a întâmplat.
• DCC Control te-a protejat
  Funcția DCC Control blochează plățile cu rate de schimb nefavorabile. Află mai multe despre DCC aici.
• Comerciantul acceptă doar carduri de credit
  Cardurile ZEN sunt carduri de debit, pe care unii comercianți (de exemplu, hoteluri sau închirieri de mașini) s-ar putea să nu le accepte.
• Comercianți restricționați sau interziși
  Plățile către anumite tipuri de comercianți, cum ar fi anumite companii de jocuri de noroc, sunt interzise din cauza reglementărilor (link extern).

Fonduri și limite

• Fonduri insuficiente disponibile
  Asigură-te că ai suficient sold în cont. Unele plăți, cum ar fi la benzinăriile self-service, necesită o sumă mai mare pentru pre-autorizare. Alimentează-ți contul ZEN dacă este nevoie.
• Limitele zilnice ale cardului au fost atinse
  Poți ajusta limitele zilnice de plată cu cardul în aplicație, dacă este necesar.

Detalii ale plății și verificare

• Plata nu a fost confirmată prin 3D Secure
  Confirmă plata în aplicația ZEN.COM când vezi o notificare 3D Secure.
• Detalii incorecte ale cardului
  Verifică dublu numărul cardului, data de expirare și CVV în aplicația ZEN.COM.
• PIN introdus incorect
  Poți verifica în siguranță PIN-ul în aplicație.

Verificări de securitate

• Plata blocată din motive de securitate
  Pentru protecția ta, plățile către unii comercianți pot fi temporar indisponibile. Dacă se întâmplă acest lucru, așteaptă 24 de ore înainte să încerci din nou.

Încă nu ești sigur de ce a fost respinsă?

Dacă niciunul dintre motivele de mai sus nu se aplică, contactează-ne folosind opțiunile de mai jos. Te vom ajuta să verifici ce s-a întâmplat și te vom ghida cu privire la pașii următori.