Cum să contactezi Serviciul Clienți ZEN

Dacă ai nevoie de ajutor cu contul tău ZEN, ești în locul potrivit. Începe cu opțiunea de mai jos care se potrivește situației tale.

Dacă poți să te conectezi în aplicația ZEN.COM

Chatul din aplicație este cea mai rapidă și sigură modalitate de a ne contacta. Este disponibil 24/7.

Cum să începi o conversație în aplicație:

1. Conectează-te în aplicația ZEN.COM, apoi apasă pe "Customer Lounge" în colțul din dreapta sus.
   
2. Selectează "Live Chat".
3. Apasă "New conversation" sau deschide o conversație existentă pentru a continua aceeași problemă.

Dacă ai deja un chat deschis, noile mesaje vor fi adăugate în același fir de discuție.
Te rugăm să răspunzi în aceeași conversație pentru a te ajuta mai rapid.

Istoricul chatului nu poate fi șters momentan. Acesta funcționează ca arhivă a conversațiilor tale cu Serviciul Clienți ZEN.

Dacă nu poți accesa aplicația ZEN.COM

Ne poți contacta în continuare. Accesul la aplicație nu este necesar pentru opțiunile de mai jos.

Chatul din Centrul de Ajutor

Aceasta funcționează dacă te poți conecta cu adresa de email asociată contului tău ZEN.

1. Deschide Centrul de Ajutor ZEN.COM în browserul tău.
2. Conectează-te folosind aceeași adresă de email asociată contului tău ZEN.
3. Selectează butonul de chat din colțul din dreapta jos.

Conectarea păstrează istoricul chatului pe toate dispozitivele.
Dacă nu mai ai acces la adresa de email asociata contului tău ZEN, folosește suportul prin email.

Email sau formular de suport

Folosește această opțiune dacă:

• Nu poți să te conectezi în aplicație
• Ți-ai schimbat sau ai pierdut numărul de telefon
• Ți-ai pierdut telefonul
• Nu poți primi SMS sau coduri de verificare
• Nu ai încă un cont ZEN

Poți:

• Să ne trimiți un email la hello@zen.com, sau
• Să folosești formularul web de suport disponibil aici.
  Vei primi un mesaj în care ți se va solicita să confirmi adresa de e-mail înainte de a putea începe să lucrăm la solicitarea ta.

Îți vom răspunde la adresa de email pe care o furnizezi.

Dacă ne contactezi despre un cont sau o tranzacție existentă, te rugăm să scrii de pe aceeași adresă de email asociată contului tău ZEN sau folosită în ZEN Payment Gateway. Acest lucru ne ajută să verificăm detaliile și să răspundem mai rapid.

Îngrijorări urgente legate de fraudă sau înșelătorii

Dacă ceva nu ți se pare în regulă și ești îngrijorat de contul tău sau ai fost ținta unei înșelătorii:

1. Oprește orice acțiune suplimentară (nu trimite bani și nu împărtăși coduri).
2. Contactează-ne imediat prin chatul din aplicație dacă este posibil, sau prin email dacă nu poți să te conectezi.
3. Fii pregătit pentru verificări suplimentare pentru a-ți securiza contul.

Probleme comune pe care ai putea să le verifici mai întâi

Acest articol explică cum să contactezi suportul. Dacă vrei să rezolvi o problemă specifică, aceste ghiduri te pot ajuta mai rapid:

• Probleme la conectare
• Schimbarea numărului de telefon
• Blocări de cont sau funcții
• Transferuri lipsă sau în așteptare

Ce să incluzi când contactezi suportul

Furnizarea detaliilor de mai jos de la început ne ajută să rezolvăm problema mai rapid:

• Adresa de email asociată contului tău ZEN
• Numărul de telefon asociat contului tău ZEN (dacă încă ai acces la el)
• O scurtă descriere a problemei
• Referința sau data tranzacției (dacă este cazul)
• Capturi de ecran sau mesaje de eroare (dacă este cazul)

După ce ne contactezi

• Majoritatea comunicării are loc prin chat sau email.
• Este posibil să solicităm verificări suplimentare pentru a-ți proteja contul.
• Te rugăm să răspunzi în același chat sau email pentru a evita întârzierile.

Suntem gata să te ajutăm când ai nevoie.