Verificarea sursei tale de venit ajută la menținerea securității contului tău și asigură funcționarea fără probleme a plăților. Este o cerință standard pentru serviciile financiare în Uniunea Europeană și în Regatul Unit.
Important
Echipa de Suport ZEN în chatul live nu are acces la actualizări despre verificările în curs. Vei primi o actualizare imediat ce procesul avansează.
De ce întrebăm despre venitul tău
Din când în când, este posibil să vezi întrebări în aplicație sau să ți se ceară să trimiți documente prin e-mail. Acest lucru ajută la confirmarea provenienței banilor tăi. Este cerut de lege și susține monitorizarea zilnică a contului.
Cerem doar informațiile necesare pentru finalizarea verificării. Nimic în plus.
Aceste verificări sunt o parte normală a utilizării serviciilor financiare. Ele pot avea loc în orice etapă, nu doar când îți deschizi contul.
Dacă te contactăm, nu înseamnă că este ceva în neregulă.
Înseamnă pur și simplu că avem nevoie de puține informații suplimentare pentru a menține totul în siguranță și să funcționeze fără probleme.
Când vezi „Confirmă sursele tale de venit”
Este posibil să observi această notificare în aplicația ta ZEN.COM dacă contul tău necesită verificare.
Iată ce trebuie să faci:
- Deschide aplicația ZEN.COM și verifică notificările de pe ecranul "Acasă".
- Apasă pe mesaj pentru a-ți deschide cazul.
- Urmărește pașii afișați în aplicație.
În funcție de situație, ți se poate cere să:
- răspunzi la câteva întrebări scurte
- încarci documente în aplicație sau să le trimiți prin e-mail
Asigură-te că trimiți totul prin canalul indicat în aplicație. Acest lucru ne ajută să revizuim cazul tău fără întârzieri.
Ce se întâmplă după ce trimiți informațiile
Odată ce furnizezi detaliile solicitate, revizuirea începe imediat.
Majoritatea verificărilor durează aproximativ 3 zile lucrătoare. În unele cazuri, poate dura mai mult din cauza unor factori externi. Dacă se întâmplă asta, te vom anunța.
Vei vedea rezultatul și pașii următori direct în aplicație.
Ce se întâmplă dacă nu răspunzi
Dacă nu răspunzi în intervalul de timp acordat, contul tău poate fi restricționat temporar.
De asemenea, este posibil să efectuăm o verificare suplimentară pentru a confirma că datele tale de contact sunt încă actualizate.
Vezi și: