Dacă vedeți „Deblochează tranzacția” sub o plată, înseamnă că efectuăm o verificare standard de securitate înainte de a o finaliza. Aceste verificări contribuie la protejarea contului și a fondurilor dumneavoastră, așa cum este obligatoriu pentru toate instituțiile financiare.
De ce apare statusul „Deblochează tranzacția”
Când efectuați o tranzacție în ZEN.COM, sistemele noastre automate o verifică pentru a confirma că totul este sigur și conform reglementărilor. Acest proces ajută la:
- Protejarea dumneavoastră: Dacă apare ceva neobișnuit, sistemul pune tranzacția pe pauză pentru a se asigura că banii dumneavoastră rămân în siguranță.
- Respectarea reglementărilor regionale: Fiecare instituție financiară autorizată trebuie să efectueze verificări de rutină pentru a verifica tranzacțiile. Aflați aici mai multe despre legea care vi se aplică dumneavoastră și ZEN.COM.
- Prevenirea utilizării necorespunzătoare: Tehnologia noastră este concepută pentru a detecta tipare care pot indica activități neobișnuite. Atunci când le identifică, luăm măsurile corespunzătoare.
Ce trebuie să faceți când vedeți „Deblochează tranzacția”
Dacă o tranzacție necesită verificare manuală, veți observa secțiunea „Ajutați-ne să finalizăm tranzacția” și mesajele „Deblochează tranzacția” lângă anumite plăți în istoricul tranzacțiilor din aplicația ZEN.COM.
- Deschideți aplicația ZEN.COM și verificați notificările.
- Atingeți mesajul sau extindeți detaliile tranzacției pentru a deschide cazul asociat.
- Urmați pașii afișați în aplicație pentru a furniza informațiile necesare. În funcție de caz, este posibil să vi se solicite să răspundeți la câteva întrebări scurte sau să încărcați anumite documente direct în aplicație ori prin e-mail.
Trimiteți toate informațiile solicitate folosind metoda indicată în aplicație.
Informații
Verificările sunt gestionate de o echipă separată, iar cazul dumneavoastră rămâne la aceasta până la soluționare. Agenții noștri de Asistență clienți nu au acces la detaliile verificărilor aflate în desfășurare, astfel că nu pot verifica stadiul acestora și nici accelera procesul.
Unde trebuie să verificați:
- Istoricul tranzacțiilor: Verificați statusul actual al tranzacției în aplicația ZEN.COM.
- Notificări: Vă vom trimite un mesaj atunci când se ia o decizie sau dacă mai avem nevoie de ceva. Asigurați-vă că notificările push sunt activate.
Ce documente este posibil să trebuiască să furnizez?
Nu toate cazurile necesită documente. Unele verificări sunt finalizate după ce răspundeți la câteva întrebări scurte. Dacă trebuie să furnizați documente, mesajul nostru va indica în mod clar ce este necesar. Puteți găsi aici lista completă a documentelor acceptate.
Cât durează verificarea unei tranzacții
Verificările tranzacțiilor se desfășoară 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
O perioadă de verificare durează de obicei până la 72 de ore. În acest timp, vom:
- finaliza verificarea fără a mai avea nevoie de ceva din partea dumneavoastră sau
- vă vom solicita să răspundeți la întrebări sau să furnizați documente dacă avem nevoie de mai multe informații.
Dacă vă solicităm informații sau documente, o nouă perioadă de verificare de 72 de ore începe atunci când trimiteți răspunsul. Dacă mai avem nevoie de ceva după analizarea acestuia, vă vom contacta din nou. După ce răspundeți, începe o altă perioadă de verificare de 72 de ore.
În unele cazuri, factori externi pot prelungi aceste termene. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom informa.
Pentru ca verificarea să continue fără întârzieri:
- Trimiteți toate informațiile solicitate dintr-o singură dată. Verificarea începe după ce avem setul complet.
- Verificați notificările din aplicație și e-mailul, inclusiv dosarul de spam. Este posibil să vă solicităm informații suplimentare.
- Contactați-ne în legătură cu cazul printr-un singur canal. Contactarea noastră prin mai multe canale în același timp poate încetini procesul.
- Inițierea unei tranzacții noi nu o va înlocui pe cea verificată. Verificarea inițială va continua.
După finalizarea verificării:
- Dacă tranzacția este aprobată, veți vedea statusul „Finalizată” în aplicația ZEN.COM, iar tranzacția va fi procesată.
- Dacă tranzacția este respinsă, fondurile vor fi returnate automat expeditorului. Dacă ați inițiat tranzacția din contul dumneavoastră ZEN.COM, suma va fi returnată direct în sold.
Aceste verificări fac parte în mod obișnuit din procesarea sigură a plăților și asigură protejarea tranzacțiilor dumneavoastră.
Puteți afla mai multe despre măsurile de siguranță ale ZEN.COM în secțiunea Siguranță din Centrul nostru de ajutor.
Pentru clienții ZEN Business
Primul membru al companiei care trimite documentele sau răspunde la întrebări este atribuit cazului.
Doar acea persoană poate completa chestionarul și poate primi mesajele ulterioare despre tranzacție.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la notificare?
Dacă nu se primește niciun răspuns în intervalul specificat, este posibil ca tranzacția să nu fie procesată. În astfel de cazuri, fondurile vor fi returnate expeditorului. De asemenea, este posibil să inițiem o verificare suplimentară pentru a confirma că informațiile dumneavoastră de contact sunt actualizate. Citiți aici mai multe despre ce se întâmplă dacă nu primim un răspuns.