Uneori, chiar dacă aveți deja un cont ZEN activ, vi se poate solicita să vă verificați din nou identitatea atunci când vă autentificați. Acest pas suplimentar confirmă că sunteți într-adevăr dumneavoastră și contribuie la protejarea fondurilor și a datelor dumneavoastră personale. Este folosit doar pentru a confirma accesul la contul existent.
În ce situație vă aflați?
- Am deja un cont ZEN și mi se solicită să fac un selfie în timpul autentificării → continuați mai jos
- Verificarea identității a eșuat în timpul autentificării → consultați Verificarea identității a eșuat atunci când m-am autentificat într-un cont ZEN
- Mi-am pierdut telefonul și nu mă pot autentifica deloc → consultați Telefonul meu este pierdut sau furat
- Creez un cont nou → consultați Cum să vă verificați identitatea în aplicația ZEN.COM
- Văd un mesaj că nu se poate crea contul meu → consultați Verificarea mea a eșuat, iar ZEN.COM nu poate crea un cont pentru mine
De ce este necesară verificarea?
O verificare suplimentară poate fi inițiată din motive de securitate. Este o măsură standard de protecție atunci când ceva legat de autentificarea dumneavoastră necesită o verificare rapidă suplimentară.
Puteți vedea acest pas dacă:
- Vă autentificați de pe un telefon nou
- V-ați schimbat recent numărul de telefon
- Detectăm o activitate neobișnuită și este necesară o verificare suplimentară pentru siguranță
Cum funcționează verificarea
După ce vă autentificați, aplicația vă va ghida pas cu pas. Vi se va solicita să faceți un selfie, astfel încât fața dumneavoastră să poată fi comparată cu datele deja înregistrate.
Realizarea unui selfie durează de obicei de la câteva secunde până la un minut. Dacă aplicația continuă să se încarce sau nu finalizează procesul, încercați să închideți și să redeschideți aplicația, să verificați conexiunea sau să actualizați aplicația înainte de a încerca din nou. Dacă tot nu apare, contactați-ne.
Pot verifica identitatea în alt mod?
În prezent, verificarea identității în timpul autentificării se face doar cu ajutorul unui selfie.
Acest lucru ne ajută să confirmăm rapid că sunteți într-adevăr dumneavoastră și să vă păstrăm contul în siguranță. După finalizarea verificării, puteți continua să vă utilizați contul ca de obicei.
Pregătiți mediul
O iluminare bună face cea mai mare diferență. Țineți lumina în fața dumneavoastră, nu în spate. Evitați încăperile întunecate sau lumina puternică din spate și asigurați-vă că fața dumneavoastră este complet vizibilă în interiorul cadrului alb de pe ecran.
Înainte de a începe, scoateți-vă ochelarii, căștile, măștile sau orice alt obiect care vă acoperă fața.
Verificați dispozitivul și conexiunea
Folosiți un dispozitiv cu o cameră funcțională și o conexiune stabilă la internet. Telefoanele mai vechi sau camerele de calitate scăzută pot afecta rezultatul. Dacă folosiți un dispozitiv mai nou și întâmpinați în continuare probleme, verificați dacă lentila camerei este curată.
De asemenea, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a vă accesa camera și microfonul. Fără acest acces, verificarea nu poate continua.
Dacă întâmpinați probleme la finalizarea selfie-ului sau vedeți erori
- Încercați să curățați lentila camerei
- Țineți dispozitivul nemișcat, folosiți un trepied sau așezați telefonul pe o suprafață stabilă
- Țineți fața centrată în cadru
- Încercați din nou la lumina zilei
- Nu treceți la o altă aplicație în timpul procesului
- Reporniți dispozitivul pentru a-i reîmprospăta memoria
- Asigurați-vă că nu utilizați conexiunea VPN atunci când folosiți aplicația ZEN.COM
- Actualizați aplicația ZEN.COM la cea mai recentă versiune înainte de a încerca din nou
- Dacă este posibil, încercați să folosiți un alt telefon
Ce se întâmplă în continuare
După finalizarea cu succes a verificării, puteți continua să vă utilizați contul ZEN ca de obicei.
Dacă verificarea eșuează
Din motive de securitate, încercările eșuate repetate pot bloca temporar accesul la contul dumneavoastră.
Dacă se întâmplă acest lucru, consultați: Verificarea identității a eșuat atunci când m-am autentificat într-un cont ZEN
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ZEN.