Dacă tranzacția ta pare blocată, suntem aici să te ajutăm. În majoritatea cazurilor, transferul este în curs de procesare și are nevoie doar de puțin mai mult timp. Fie că este vorba despre un transfer ZEN Buddies, transfer bancar, transfer card-la-card, transfer de criptomonede sau alimentare, majoritatea întârzierilor sunt temporare și fac parte din procesarea standard.
Acest ghid te ajută să verifici ce se întâmplă și ce trebuie să faci în continuare.
Mai întâi, verifică timpul standard de procesare
Tipurile diferite de transferuri necesită timpi diferiți de procesare. În funcție de metodă și instituțiile financiare implicate, procesarea poate dura de la câteva minute până la 5 zile.
Dacă timpul standard de procesare nu a trecut încă, transferul nu poate fi accelerat. În acest caz, cel mai bun pas este să aștepți până la finalizarea perioadei de procesare.
Vezi intervalele standard de timp pentru procesarea transferurilor.
De ce o tranzacție poate dura mai mult
Pentru a menține transferurile sigure și fiabile, unele tranzacții necesită verificări suplimentare sau aprobare manuală. Acesta este un pas normal pentru protejarea banilor tăi și a sistemului financiar în ansamblu.
Dacă intervalul de timp standard a trecut, urmează pașii de mai jos în funcție de direcția transferului tău.
Transferul a fost trimis de la o altă bancă către ZEN.COM
- Verifică statusul transferului în banca expeditorului.
- Dacă transferul apare ca finalizat acolo, dar nu este vizibil în aplicația ZEN.COM, vezi cum poți localiza transferul tău.
- Dacă transferul nu este finalizat în banca expeditorului, contactează expeditorul sau banca expeditorului pentru mai multe detalii.
Transferul a fost trimis de la ZEN.COM către o altă bancă
- Verifică statusul transferului în istoricul tranzacțiilor din contul tău ZEN.
- Dacă transferul este încă în procesare, verifică intervalele noastre standard de procesare.
- Dacă intervalul de timp a trecut, verifică dacă transferul apare la "Deblochează tranzacția ta". Află mai multe despre transferurile cu acest status.
- Dacă transferul este marcat ca finalizat în aplicația ZEN.COM, contactează banca destinatarului pentru informații suplimentare.
Ține cont
Dacă ne soliciți să verificăm un anumit transfer, analiza poate dura câteva zile, iar revizuirea acestuia poate dura câteva zile. Vei primi un mesaj dacă sunt necesare informații suplimentare și după finalizarea verificării.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.