Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Tranzacția mea de intrare sau ieșire (transfer ZEN Buddies, transfer IBAN, transfer de la card la card, transferuri de criptomonede, reîncărcări) pare să fie blocată.
Soluție
Există diverse modalități de a transfera bani și criptomonede. Vă rugăm să rețineți că timpul de creditare a fondurilor poate dura între 1 și 5 zile, în funcție de metoda de transfer aleasă și de instituțiile financiare implicate în procesul de transfer. Dacă intervalele standard de procesare a transferului nu au trecut încă, echipa de suport ZEN nu va putea accelera transferul fondurilor. Vă rugăm să aveți răbdare în timp ce transferurile sunt procesate.
Faceți clic mai jos pentru a vedea intervalele standard de procesare a transferurilor:
- Cât timp durează procesarea transferului meu bancar? (SWIFT, SEPA, Elixir, Plăți mai rapide, PrivatMoney, transferuri interne ZEN)
- Cât timp durează procesarea transferului meu de criptomonede?
Pentru a crea un ecosistem financiar sigur și de încredere pentru utilizatorii noștri, unele tranzacții pot necesita verificări suplimentare și acceptare manuală. Dacă tranzacția nu este finalizată în intervalele standard (disponibile în articolele de mai sus), selectați direcția transferului și urmați instrucțiunile de mai jos:
Verificați starea tranzacției în banca emitentă.
- Dacă un transfer către ZEN este finalizat într-o altă bancă și nu este vizibil în aplicația ZEN, verificați intervalele standard pentru procesarea transferurilor. Dacă intervalul de timp a trecut, verificați căsuța de email, inclusiv folderul SPAM, pentru a vedea mesajele de la noi. Pentru a trimite documentația, vă rugăm să răspundeți direct la emailul pe care îl primiți de la noi folosind funcția „Răspunde” din căsuța dvs. de email.
- Dacă transferul nu este finalizat în altă bancă — contactați banca emitentă pentru detalii privind starea tranzacției.
Verificați starea transferului în istoricul tranzacțiilor ZEN.
- Dacă o tranzacție de ieșire nu este finalizată în aplicația ZEN încă, verificați intervalele standard pentru procesarea transferurilor. Dacă intervalul de timp a trecut, verificați căsuța de email, inclusiv folderul SPAM, pentru a vedea mesajele de la noi. Pentru a trimite documentația, vă rugăm să răspundeți direct la emailul pe care îl primiți de la noi folosind funcția „Răspunde” din căsuța dvs. de email. Dacă nu există un mesaj de la noi, contactați asistența pentru clienți ZEN folosind butonul „Contactați asistența” în detaliile tranzacției din istoricul dvs. de tranzacții.
- Dacă o tranzacție de ieșire este finalizată în aplicația ZEN, contactați banca destinatarului pentru detalii privind starea tranzacției.
Rețineți
Odată ce cererea dumneavoastră este creată, poate dura câteva zile pentru ca cazul să fie verificat. Vă vom trimite un mesaj dacă avem nevoie de mai multe informații și când verificarea este finalizată.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chat-ul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu ratați un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN este autorizată să trimită notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- prin email hello@zen.com (de obicei, răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul dvs. de la adresa de email legată de contul dvs. ZEN.