Ak sa pri platbe zobrazuje „Odomknite svoju transakciu“, znamená to, že pred jej dokončením vykonávame štandardnú bezpečnostnú kontrolu. Tieto kontroly pomáhajú chrániť váš účet a finančné prostriedky, ako sa vyžaduje od všetkých finančných inštitúcií.
Prečo sa zobrazuje stav „Odomknite svoju transakciu“
Keď uskutočníte transakciu v ZEN.COM, naše automatizované systémy ju skontrolujú, aby sa uistili, že je všetko bezpečné a v súlade s predpismi. Tento proces pomáha:
- Chrániť vás: Ak sa objaví niečo neobvyklé, systém transakciu pozastaví, aby zaistil bezpečnosť vašich peňazí.
- Dodržiavať regionálne predpisy: Každá licencovaná finančná inštitúcia musí vykonávať bežné kontroly na overenie transakcií. Viac informácií o právnych predpisoch, ktoré sa vzťahujú na ZEN.COM a na vás, nájdete tu.
- Predchádzať zneužitiu: Naša technológia je navrhnutá tak, aby odhaľovala vzorce, ktoré môžu naznačovať neobvyklú aktivitu. Ak ich zaznamená, podnikneme príslušné kroky.
Čo robiť, keď sa zobrazí „Odomknite svoju transakciu“
Ak transakcia vyžaduje manuálne overenie, v histórii transakcií v aplikácii ZEN.COM si pri vybraných platbách všimnete sekciu „Pomôžte nám dokončiť transakciu“ a správy „Odomknite svoju transakciu“.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte svoje upozornenia.
- Ťuknutím na správu alebo rozbalením podrobností transakcie otvorte súvisiaci prípad.
- Postupujte podľa krokov zobrazených v aplikácii a poskytnite požadované informácie. V závislosti od prípadu vás môžeme požiadať o zodpovedanie niekoľkých krátkych otázok alebo o nahranie konkrétnych dokumentov priamo v aplikácii alebo prostredníctvom e-mailu.
Všetky požadované informácie odošlite spôsobom uvedeným v aplikácii.
Informácie
Overenia rieši samostatný tím a váš prípad zostáva u neho až do jeho vyriešenia. Naši pracovníci zákazníckej podpory nemajú prístup k podrobnostiam prebiehajúceho overenia, takže nemôžu skontrolovať jeho priebeh ani urýchliť tento proces.
Kde hľadať informácie:
- História transakcií: Aktuálny stav transakcie skontrolujte v aplikácii ZEN.COM.
- Upozornenia: Keď bude prijaté rozhodnutie alebo ak budeme potrebovať ďalšie informácie, pošleme vám správu. Uistite sa, že máte zapnuté push notifikácie.
Ktoré dokumenty možno budem musieť poskytnúť?
Nie každý prípad si vyžaduje dokumenty. Niektoré kontroly sa dokončia po zodpovedaní niekoľkých krátkych otázok. Ak potrebujete poskytnúť dokumenty, v správe od nás bude jasne uvedené, čo je potrebné. Úplný zoznam akceptovaných dokumentov nájdete tu.
Ako dlho trvá overenie transakcie
Overovanie transakcií prebieha 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Obdobie overovania zvyčajne trvá najviac 72 hodín. Počas tohto obdobia buď:
- dokončíme overenie bez toho, aby sme od vás potrebovali čokoľvek ďalšie, alebo
- vás požiadame o zodpovedanie otázok alebo poskytnutie dokumentov, ak potrebujeme ďalšie informácie.
Ak vás požiadame o informácie alebo dokumenty, po odoslaní vašej odpovede sa začne nové 72-hodinové obdobie kontroly. Ak po jej preskúmaní budeme potrebovať ďalšie informácie, znova vás kontaktujeme. Po vašej odpovedi sa začne ďalšie 72-hodinové obdobie kontroly.
V niektorých prípadoch môžu tieto lehoty predĺžiť vonkajšie faktory. Ak k tomu dôjde, budeme vás informovať.
Ak chcete, aby overovanie pokračovalo bez zbytočných zdržaní:
- Pošlite všetko, o čo sme vás požiadali, naraz. Kontrola sa začne, keď budeme mať kompletný súbor informácií.
- Skontrolujte upozornenia v aplikácii a e-mail, vrátane priečinka so spamom. Môžeme vás požiadať o ďalšie informácie.
- Kontaktujte nás v súvislosti s prípadom prostredníctvom jedného kanála. Kontaktovanie prostredníctvom viacerých kanálov naraz môže proces spomaliť.
- Spustenie novej transakcie nenahradí transakciu, ktorá sa kontroluje. Pôvodné overovanie bude pokračovať.
Po dokončení overenia:
- Ak bude transakcia schválená, v aplikácii ZEN.COM sa zobrazí stav „Dokončené“ a transakcia bude spracovaná.
- Ak bude transakcia zamietnutá, finančné prostriedky sa automaticky vrátia odosielateľovi. Ak ste transakciu iniciovali zo svojho účtu ZEN.COM, suma sa vráti priamo na váš zostatok.
Tieto kontroly sú bežnou súčasťou bezpečného spracovania platieb a zabezpečujú ochranu vašich transakcií.
Viac informácií o bezpečnostných opatreniach ZEN.COM nájdete v sekcii Bezpečnosť v našom Centre pomoci.
Pre zákazníkov ZEN Business
Prvý člen spoločnosti, ktorý odošle dokumenty alebo odpovie na otázky, bude priradený k prípadu.
Len táto osoba môže vyplniť dotazník a dostávať ďalšie správy o transakcii.
Čo ak na upozornenie neodpoviem
Ak v stanovenej lehote neposkytnete odpoveď, transakcia nemusí byť spracovaná. V takýchto prípadoch sa finančné prostriedky vrátia odosielateľovi. Môžeme tiež začať dodatočné overovanie s cieľom potvrdiť, že vaše kontaktné údaje sú aktuálne. Viac informácií o tom, čo sa stane, ak nedostaneme odpoveď, nájdete tu.