Ak sa váš prevod zdá byť zaseknutý, sme tu, aby sme vám pomohli. Vo väčšine prípadov prevod prechádza systémom a potrebuje len trochu viac času. Či už ide o prevod alebo dobitie, väčšina oneskorení je dočasná a súčasťou štandardného spracovania.
Táto príručka vám pomôže skontrolovať, čo sa deje a čo robiť ďalej.
Najskôr skontrolujte štandardný čas spracovania
Rôzne typy prevodov trvajú rôzne dlhý čas. V závislosti od metódy a zapojených finančných inštitúcií môže spracovanie trvať od niekoľkých minút až do 5 dní.
Ak štandardný čas spracovania ešte neuplynul, prevod nemožno zrýchliť. V takom prípade je najlepším ďalším krokom počkať, kým časový rámec neuplynie.
Pozrite si štandardné časové rámce spracovania prevodov.
Prečo môže prevod trvať dlhšie
Aby boli prevody bezpečné a spoľahlivé, niektoré transakcie vyžadujú dodatočné overenie alebo manuálne schválenie. Toto je bežná súčasť ochrany vašich peňazí a širšieho finančného systému.
Ak štandardný časový rámec uplynul, postupujte podľa nižšie uvedených krokov podľa smeru vášho prevodu.
Prevody boli odoslané z inej banky do ZEN.COM
- Skontrolujte stav prevodu v odosielajúcej banke.
- Ak je prevod tam označený ako dokončený, ale nie je viditeľný v aplikácii ZEN.COM, pozrite si, ako nájsť svoj prevod.
- Ak prevod nie je dokončený v odosielajúcej banke, kontaktujte odosielateľa alebo odosielajúcu banku pre viac informácií.
Prevody boli odoslané zo ZEN.COM do inej banky
- Skontrolujte stav prevodu v histórii transakcií vo vašom ZEN účte.
- Ak je prevod stále v spracovaní, skontrolujte naše štandardné časové rámce spracovania.
- Ak časový rámec uplynul, skontrolujte, či sa prevod zobrazuje v „Odomknite svoju transakciu“. Dozviete sa viac o prevodoch s týmto stavom.
- Ak je prevod v aplikácii ZEN.COM označený ako dokončený, kontaktujte banku príjemcu pre ďalšie informácie.
Majte na pamäti
Ak nás požiadate o overenie konkrétneho prevodu, kontrola môže trvať niekoľko dní. Dostanete správu, ak budú potrebné ďalšie informácie, a po dokončení overenia.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v podpornom chate aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené zasielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Help Centra ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra a začnite chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.