Niekedy sa môže stať, že aj keď už máte aktívny účet ZEN, pri prihlasovaní budete požiadaní o opätovné overenie totožnosti. Tento dodatočný krok potvrdzuje, že ste to naozaj vy, a pomáha chrániť vaše finančné prostriedky a osobné údaje. Používa sa iba na potvrdenie prístupu k vášmu existujúcemu účtu.
V ktorej situácii sa nachádzate?
- Už mám účet ZEN a pri prihlasovaní sa odo mňa vyžaduje selfie → pokračujte nižšie
- Overenie mojej totožnosti pri prihlasovaní zlyhalo → pozrite si Overenie mojej totožnosti pri prihlasovaní do účtu ZEN zlyhalo
- Stratil(a) som telefón a vôbec sa nemôžem prihlásiť → pozrite si Môj telefón je stratený alebo ukradnutý
- Vytváram nový účet → pozrite si Ako overiť svoju totožnosť v aplikácii ZEN.COM
- Zobrazuje sa mi správa, že môj účet nie je možné vytvoriť → pozrite si Overenie zlyhalo a ZEN.COM mi nemôže vytvoriť účet
Prečo je overenie potrebné?
Dodatočné overenie môže byť vyžadované z bezpečnostných dôvodov. Ide o štandardné bezpečnostné opatrenie pre prípady, keď je potrebné rýchlo dodatočne skontrolovať niečo súvisiace s vaším prihlasovaním.
Tento krok sa vám môže zobraziť, ak:
- Sa prihlasujete na novom telefóne
- Ste nedávno zmenili svoje telefónne číslo
- Zaznamenáme neobvyklú aktivitu a z bezpečnostných dôvodov potrebujeme vykonať dodatočnú kontrolu
Ako overenie funguje
Po prihlásení vás aplikácia prevedie jednotlivými krokmi. Budete požiadaní o vytvorenie selfie, aby bolo možné porovnať vašu tvár s údajmi, ktoré už máme uložené.
Vytvorenie selfie zvyčajne trvá niekoľko sekúnd až jednu minútu. Ak sa aplikácia stále načítava alebo proces nedokončí, skúste aplikáciu zavrieť a znova otvoriť, skontrolovať pripojenie alebo ju aktualizovať a potom to skúste znova. Ak sa stále nezobrazuje, kontaktujte nás.
Môžem overenie vykonať iným spôsobom?
V súčasnosti sa overenie totožnosti pri prihlasovaní vykonáva iba pomocou selfie.
Pomáha nám to rýchlo potvrdiť, že ste to naozaj vy, a udržať váš účet v bezpečí. Po dokončení kontroly môžete svoj účet ďalej používať ako zvyčajne.
Pripravte si vhodné prostredie
Najväčší rozdiel prináša dobré osvetlenie. Svetlo majte pred sebou, nie za sebou. Vyhnite sa tmavým miestnostiam alebo silnému protisvetlu a dbajte na to, aby bola vaša tvár úplne viditeľná v bielom rámčeku na obrazovke.
Pred začatím si zložte okuliare, slúchadlá, masku alebo čokoľvek iné, čo vám zakrýva tvár.
Skontrolujte svoje zariadenie a pripojenie
Použite zariadenie s funkčným fotoaparátom a stabilným internetovým pripojením. Staršie telefóny alebo nekvalitné fotoaparáty môžu ovplyvniť výsledok. Ak používate novšie zariadenie a stále máte problémy, skontrolujte, či je objektív fotoaparátu čistý.
Takisto sa uistite, že aplikácia ZEN.COM má povolenie na prístup k vášmu fotoaparátu a mikrofónu. Bez tohto prístupu nie je možné v overovaní pokračovať.
Ak máte problémy s dokončením selfie alebo sa zobrazujú chyby
- Skúste vyčistiť objektív fotoaparátu
- Držte zariadenie stabilne, použite statív alebo položte telefón na stabilný povrch
- Udržujte tvár v strede rámčeka
- Skúste to znova pri dobrom dennom svetle
- Počas procesu neprepínajte do inej aplikácie
- Reštartujte zariadenie, aby sa obnovila jeho pamäť
- Pri používaní aplikácie ZEN.COM sa uistite, že nepoužívate pripojenie VPN
- Pred ďalším pokusom aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu
- Ak je to možné, skúste použiť iný telefón
Čo bude nasledovať
Po úspešnom dokončení overenia môžete svoj účet ZEN ďalej používať ako zvyčajne.
Ak overenie zlyhá
Z bezpečnostných dôvodov môžu opakované neúspešné pokusy dočasne zablokovať prístup k vášmu účtu.
Ak sa to stane, pozrite si: Overenie mojej totožnosti pri prihlasovaní do účtu ZEN zlyhalo
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v četovej podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi). Aby ste nezmeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielať push notifikácie.
- v četovej podpore centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho centra pomoci.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.