Niekedy, aj keď už máte aktívny účet ZEN, môže sa stať, že vás pri prihlasovaní požiadajú o opätovné overenie totožnosti. Tento dodatočný krok potvrdzuje, že ste to naozaj vy, a pomáha chrániť vaše prostriedky a osobné údaje. Používa sa iba na potvrdenie prístupu k vášmu existujúcemu účtu.
V ktorej situácii sa nachádzate?
- Už mám účet ZEN a pri prihlasovaní ma žiadajú o selfie → pokračujte nižšie
- Overenie mojej totožnosti pri prihlasovaní zlyhalo → pozrite si Moje overenie totožnosti zlyhalo pri prihlasovaní do účtu ZEN
- Stratil som telefón a vôbec sa nemôžem prihlásiť → pozrite si Môj telefón je stratený alebo odcudzený
- Vytváram nový účet → pozrite si Ako overiť svoju totožnosť v aplikácii ZEN.COM
- Zobrazí sa mi správa, že účet nemôže byť vytvorený → pozrite si Moje overenie zlyhalo a ZEN.COM mi nemôže vytvoriť účet
Prečo je potrebné opätovné overenie?
Dodatočné overenie môže byť spustené z bezpečnostných dôvodov. Je to štandardné opatrenie, keď je potrebné rýchle dvojité overenie niečoho pri vašom prihlásení.
Tento krok sa môže zobraziť, ak:
- Sa prihlasujete z nového telefónu
- Ste nedávno zmenili svoje telefónne číslo
- Zistíme neobvyklú aktivitu a potrebujeme ďalšiu kontrolu pre bezpečnosť
Ako overenie funguje
Po prihlásení vás aplikácia prevedie krok za krokom. Budete požiadaní o vytvorenie selfie, aby sa vaša tvár mohla porovnať s údajmi, ktoré už máme uložené.
Vytvorenie selfie zvyčajne trvá niekoľko sekúnd až minútu. Ak sa aplikácia stále načítava alebo nedokončí proces, skúste aplikáciu zatvoriť a znova otvoriť, skontrolovať pripojenie alebo aplikáciu aktualizovať pred ďalším pokusom. Ak sa problém stále vyskytuje, kontaktujte náš tím podpory.
Môžem sa overiť iným spôsobom?
Momentálne sa opätovné overenie totožnosti pri prihlasovaní vykonáva iba pomocou selfie.
Týmto spôsobom môžeme rýchlo potvrdiť, že ste to naozaj vy, a zabezpečiť váš účet. Po úspešnom overení môžete pokračovať v používaní svojho účtu ako obvykle.
Pripravte si prostredie
Dobré osvetlenie robí najväčší rozdiel. Majte svetlo pred sebou, nie za sebou. Vyhnite sa tmavým miestnostiam alebo silnému protisvetlu a uistite sa, že vaša tvár je úplne viditeľná vo vnútri bieleho rámčeka na obrazovke.
Pred začatím si odstráňte okuliare, slúchadlá, masky alebo čokoľvek iné, čo by vám zakrývalo tvár.
Skontrolujte svoje zariadenie a pripojenie
Použite zariadenie s funkčnou kamerou a stabilným internetovým pripojením. Staršie telefóny alebo kamery nízkej kvality môžu ovplyvniť výsledok. Ak používate novšie zariadenie a stále máte problémy, skontrolujte, či je šošovka kamery čistá.
Taktiež sa uistite, že aplikácia ZEN.COM má povolenie na prístup ku kamere a mikrofónu. Bez tohto prístupu overenie nemôže pokračovať.
Ak máte problém dokončiť selfie alebo sa zobrazujú chyby
- Skúste vyčistiť šošovku kamery
- Držte zariadenie stabilne, použite statív alebo položte telefón na pevnú podložku
- Udržujte tvár v strede rámčeka
- Skúste to znova za dobrého denného svetla
- Počas procesu neprepínajte na inú aplikáciu
- Reštartujte zariadenie, aby sa obnovila jeho pamäť
- Uistite sa, že pri používaní aplikácie ZEN.COM nepoužívate VPN pripojenie
- Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu pred ďalším pokusom
- Ak je to možné, skúste iný telefón
Čo sa stane ďalej
Po úspešnom dokončení overenia môžete naďalej používať svoj účet ZEN ako obvykle.
Ak overenie zlyhá
Z bezpečnostných dôvodov môžu opakované neúspešné pokusy dočasne zablokovať prístup k vášmu účtu.
Ak sa to stane, pozrite si: Moje overenie totožnosti zlyhalo pri prihlasovaní do účtu ZEN